지난 매버릭스 이야기)

가파르게 거래액 성장세를 이어가던 중 갑작스레 서비스가 중단된 매버릭스팀. 당황도 잠시 단단하게 재정비해서 래피드 서비스를 다시 오픈하게 되는데요. 올해 매버릭스 팀의 목표는 ‘유의미한 매출 만들기’
그렇게 상반기 매버릭스팀은 본격적인 수익 모델 검증에 나서게 되는데…

중개 서비스지만, 수수료로 돈 벌고 싶지 않아요

래피드는 1인 혹은 마이크로 비즈니스가 자신의 상품을 자유롭게 판매할 수 있는 서비스예요. 판매 단계에서 발생하는 여러 번거로움을 줄이고 판매자와 구매자의 거래 활동을 중개합니다. 하지만 래피드는 수수료로 돈을 벌지 않아요. 1.6% 정도의 형식상 수수료만 받고 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 결정에 주변에서는 만류하기도 하고, 수수료를 올리라는 조언도 많이 해주십니다. 지속성을 위해서요.

하지만 저희 팀은 앞으로도 최저 수수료로 서비스를 제공할 생각이에요. 이유는 생각보다 심플합니다. 바로 저희 팀의 비전 때문인데요. 저희 팀은 ‘사람들이 하고 싶은 일을 하면서 사는 세상’이 되었으면 합니다. 래피드 서비스도 이에 기인해 사람들이 자신의 전문성이나 하고 싶은 일을 통해 상품을 판매하고, 이로 수익을 창출할 수 있도록 돕고 있죠. 그렇기 때문에 사람들이 온전히 자신의 노력의 대가를 가져갔으면 합니다. 그래서 지금의 수수료를 앞으로도 계속 유지할 예정이에요.

그럼 래피드는 어떻게 살아남아야 할까?

그렇다 해도 우리는 결국 살아남아야 하는 스타트업! 서비스를 지속하고 발전시키기 위해서는 다른 수익모델을 찾아야 합니다. 대안으로 저희가 생각한 모델은 바로 유료 기능 구독이에요. 이분들이 본인이 원하는 바를 이룰 수 있도록 더 큰 가치를 제공하고, 이를 유료 구독형으로 판매하기로 했습니다. 먼저 평소 래피드를 잘 사용해 주신 분 중 저희의 ICP와 가장 유사한 분들을 선정해 인터뷰를 진행했어요. 니즈를 최대한 수집하고, 우선순위를 나눠 유료 기능을 계획했습니다.

간단히 설명해 보자면요. 지금까지의 래피드는 ‘판매’ 단계에 먼저 초점을 맞춰 서비스를 발전시켜 왔는데요. 앞으로 제공하고자 하는 유료 기능은 판매가 이루어지는 단계 전후로 수익을 더 잘 만들 수 있는 활동을 지원하게 됩니다. 예를 들면 잠재 고객을 수집하고, 기존 결제자를 관리할 수 있는 CRM 기능들, 또 퍼널별로 고객을 더 많이 끌어당길 수 있는 마케팅 기능 등이 있죠.

이렇게 계획이 세웠다면, 이젠 진짜 사람들이 이 기능에 대해 니즈가 있을지 검증해 봐야겠죠? 본격적으로 베타테스트를 설계하기 시작합니다.

‘베타 테스트’가 아니라 ‘테스트 챌린지’

일반적인 ‘베타 테스트’보다 더 매력적으로 다가가고 싶었습니다. 단순 베타 테스터가 아닌, 함께 서비스를 만들어가는 ‘파트너’라고 생각했거든요. 이 마음이 온전히 전달되면서도 저희 팀과 함께 새로운 기능들을 만들어갈 의지가 있는 분들을 찾고 싶었습니다. 그래서 허들을 두기로 했어요.

원래는 유료 기능에 사전 ‘카드 등록’을 받는 것으로 허들을 만들려 했는데요. 아무래도 시간이 좀 걸릴 것 같아, 참여/운영상의 허들을 두는 것으로 방향을 변경했습니다. 테스트 참여 시 일정 기간동안 주 1개씩 릴리즈되는 유료 기능을 사용해 보고 ‘매주 테스트 일지를 작성 및 제출해야 하는 아주 귀찮은 허들’을 심었죠. 이를 감안하고도 참여 신청을 해주신다면 니즈와 의지가 있으실 거라 판단했습니다.

과연 그 결과는?

그렇게 ‘래피드 테스트 챌린지’라는 이름으로 유료 기능 테스터를 모집했습니다. 목표는 페이지 클릭 대비 신청 전환율 18% 였고, 신청 수는 15명 정도가 신청하면 좋겠다고 생각했는데요. 일주일 정도의 시간을 두고 열심히 모집한 결과 전환율 16%, 30명의 신청자를 모았고 생각했던 목표를 거의 달성할 수 있었어요!

혹시 베타 테스터 모집을 고민하고 계신다면?

이번 모집을 진행하면서 경험한 것들을 바탕으로 얻은 짧은 인사이트를 공유해보자면요!

• 직접 모집보다 간접이 더 잘 먹힐 수도…!

모집 글을 총 2차례 홍보했어요. 하나는 직접적으로 테스터를 모집하는 글이었고, 하나는 타깃 고객이 관심 가질만한 콘텐츠를 작성, 이에 간접적으로 챌린지를 노출하는 형식이었죠. 둘 중 두 번째 간접 콘텐츠가 상대적으로 반응도 높고, 전환율도 더 높게 나타났습니다.

• 내 테스터가 ‘진짜 모여 있는 채널’ 고민해 보기

초반에 생각했던 것만큼 전환이 되지 않아 고민이 많았어요. 조회수는 나와도 도통 신청이 적었죠. 그래서 채널의 성격에 대해 고민을 하게 됐고, 간접 콘텐츠로 홍보하는 타이밍에 다른 채널을 시도해 봅니다. 해당 콘텐츠에 관심을 가질 분들이 많이 모여있을 법한 채널을 추가로 찾아 홍보했죠. 그랬더니 막혔던 부분이 풀리면서, 이전보다 훨씬 많은 반응과 신청을 얻을 수 있었습니다.

여기서 끝!이면 아쉬우니까, 2차 테스트를 모집하려 해요

네 이렇게 해서 매버릭스팀의 테스터 챌린지 모집 이야기는 끝이 났습니다. 현재는 일주일에 2~3개의 기능을 빠르게 업데이트하면서 신청해주신 분들과 함께 열심히 챌린지를 진행하고 있어요. (주별 업데이트 기능을 위해 불태우고 있는 우리 팀 항상 고맙고 사랑합니다~~)

챌린지를 시작한 지 일주일 정도 되었는데요. 지금 래피드에 업데이는 유료 기능들은 모든 분이 서비스 내에서 확인은 가능하나, 챌린저 참여 분들만 사용할 수 있게 되어있어요. 그러다 보니 뒤늦게 확인하신 다른 고객분들이 기능 사용에 대한 요청을 주시는 상황입니다. 그래서 테스트 챌린지 2차를 모집해보려고 해요!

1인, 마이크로 규모의 비즈니스를 운영하시는 더 많은 분들이 평소 불편했던 점을 래피드로 해결해보고, 직접 원하는 방향으로 서비스를 함께 만들어 가셨으면 좋겠습니다. 우리 모두에게 도움이 될 수 있도록요! 혜택은 덤으로 받아 가고요💸

혹시 이 글을 읽고 평소 원하는 바나 기능이 있거나 혹은 관심이 생기셨다면, 2차 챌린지에 참여해 주세요. 매버릭스팀은 함께할 테스트 챌린저 분들을 언제나 기다리고 있습니다. 2차도 다음주까지만 신청을 받고 마감할 예정이니, 지금 바로 신청해보세요 :)

🚀마감 전 얼른 테스트 챌린지 2차 참여하기

*테스터 챌린지 = 1인, 마이크로 비즈니스의 판매를 돕는 래피드 신규 기능들을 무료로 사용해보고 후기를 남겨 원하는 방향으로 제품을 함께 만들어가는 챌린지 (알림톡/메시지 발송 및 자동화, 잠재 고객 DB수집, 마케팅 번들, 팀 멤버 계정 등)