요즘 매력적인 리워드나 바이럴 페이지를 통해 오디언스를 빠르게 구축하는 사례가 늘고 있어요. 인스타그램만 잠깐 들어가 봐도 이런 리드 마그넷을 활용한 참여 유도형 콘텐츠를 쉽게 보실 수 있죠. (댓글에 00이라 남겨주시면 DM으로 드릴게요 - 이메일 수집 - 리워드 보내주기 등)

*리드 마그넷: 잠재 고객에게 개인 정보(이메일 등)를 받고 스터디 자료, 전자책, 웨비나 등 대가로 제공하는 것

이렇게 신규 고객을 모으는 것도 참 중요하지만, 그만큼 중요한 것이 바로 ‘지속 가능한 판매 시스템’을 만드는 것이에요. 매번 새로운 고객을 모아야 한다면 쉽게 지칠 수밖에 없잖아요. 마치 ‘밑 빠진 독’처럼요. 결국 내 제품을 한 번이라도 구매한 사람들을 꾸준히 관리하고 붙잡는 과정이 반드시 필요합니다. 쉽게 말하자면 ‘단골’을 만드는 거죠. 어려워 보여도 신규 유입을 늘려 구매로 전환하는 것보다 오히려 훨씬 적은 비용이 듭니다.

그렇다면 한 번 구매한 고객을 단골로 만드는 방법은 무엇일까요?

한 번 구매한 고객, 단골로 만들기

보통 일반적으로 내 제품을 3번 정도 구매하면 ‘단골’이라는 표현을 사용합니다. 기존 고객이 단골이 되는 이유는 여러 가지가 있어요. 처음 구매한 제품의 퀄리티가 매우 좋았거나, 그 경험 자체가 매우 만족스러운 경우. 혹은 단순히 ‘내(브랜드)’가 마음에 들어서일 수도 있죠. 이유가 다양해서 어떤 액션을 해야 할지 고민되겠지만, 의외로 우리가 시도해 볼 수 있는 방법은 간단합니다. 기존 고객이 단골이 될 확률을 높이는 방법 3가지를 소개해 볼게요.

1)잠재 고객 - 2)기존 고객 - 3)단골

1. 첫인상 좋게 남기기

잠재 고객: 첫 구매에서 최-대한 만족스러운 경험 제공하기

먼저 잠재 고객 대상입니다. 이 세그먼트의 고객들은 나(브랜드)를 인지하고 관심을 갖기 시작한 단계일 확률이 높아요. 이들에게는 최대한 쉽고 만족스러운 ‘첫 구매 경험’을 제공하는 것이 굉장히 중요합니다. 보통 첫 번째 구매에서 그다음 액션이 결정되기 때문이죠. 때문에 최대한 허들은 낮으면서 좋은 가치를 전해줄 수 있는 상품을 입문용으로 구성하는 것이 좋습니다. 만약 그렇게 했을 때도 구매를 고민한다면 그 고민하게 되는 허들을 찾아 해결해 주세요. 예를 들어 가격이 고민이라면 사전 신청 시 얼리버드 할인 혜택을 제공할 수도 있고, 또 퀄리티가 고민이라면 다른 사람들의 만족스러운 후기를 보여줄 수도 있어요.

• 매력적인 입문 상품 제공하기
• 구매 과정은 최대한 쉽고 간단하게
• 구매를 고민하게 되는 허들을 찾아 해결해주기(할인 혜택, 후기 등)

2. 다시 찾아오라고 ‘알려주기’

기존 고객: 재방문, 재구매를 ‘리마인드’ 해주기

우리 생각보다 사람들은 매우 바쁘고 신경 쓸 일이 많습니다. 종종 생각하던 걸 잊어버리거나 놓치는 경우가 많죠. 때문에 고객이 재구매를 안하는 이유가 내가 마음에 들지 않아서가 아니라 신경을 쓰지 못해서인 경우가 많습니다. 따라서 재방문, 재구매에 대한 간단한 메시지를 날려 주는 것만으로 엄청난 효과를 가져올 수 있어요.

한 예시로 패션 브랜드 우알롱의 경우 자신들이 제공한 혜택을 고객들이 인지할 수 있도록 단순 쿠폰 혜택 리마인드 메시지를 보냈고, 전환이 28%를 기록했다고 해요. 생각보다 사람들은 인지하지 못해서 구매를 안 하는 경우가 많다는 것!

• 적절한 타이밍에 간단한 상품이나 혜택 리마인드 보내기
• 아니더라도 만족도, 현 상황에 대해 지속적으로 체크하기
• 기존 구매 고객 대상 특별 혜택 제공해 주기 (재구매용 쿠폰 등)
• 기존 고객이 구매한 제품과 연관 상품이 출시되면 알려주기

3. 높은 퀄리티 유지하기(근데 고객 의견을 곁들인)

단골: 이들도 이탈할 수 있다는 것을 언제나 명심하기

내 제품을 2~3번 구매한 단골이라면, 나도 모르게 안심할 수 있는데요. 이분들도 언제든지 이탈할 수 있는 ‘고객’임을 항상 인지해야 합니다. 계속해서 관계를 유지하고, 판매하는 제품/서비스의 퀄리티를 유지하도록 노력해야 하죠. 여기서 ‘높은 퀄리티’라는건 고객이 원하는 방향으로 그들의 문제를 해결해 줄 수 있어야 함을 의미합니다. 때문에 이 단계에서는 사람들의 행동 반응이나 데이터를 유심히 살펴봐야 해요.

• 단골들이 스스로를 특별하게 느낄 수 있도록 커뮤니케이션 설계하기
• 최대한 의견을 많이 듣고, 내 제품/서비스에 직접 반영하기
• 꾸준히 컨택하며 제품/서비스 발전 방향 공유하기

근데 사실 이거 다 번거롭잖아요

저희가 도와드릴게요! 

이렇게 좋은 첫인상을 남기고 - 제때 알려주고 - 유지/발전시키는 과정을 반복하다 보면 ‘내 수익 팬덤’을 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 물론 모든 것을 챙기는 게 쉽지 않죠. 1인 혹은 작은 규모라면 더더욱 리소스가 부족하기도 하고요. 저희 자체 조사에 따르면 수익화 활동을 하고 있는 1인 비즈니스 중 86%가 이 전체 프로세스를 수동적으로 관리하고 계세요. 잠재 고객을 모으는 설문, 결제는 계좌이체, 고객 관리는 스프레드시트, 마케팅은 메일(메시지)을 사용하면서요. 판매 프로세스 하나하나를 일일이 관리하며 반복적이고 단순 노동적인 일에 시간이 많이 쓰이는 거죠.

저희 팀은 그 불편함을 해소하기 위한 서비스를 만듭니다. 작년 한 해는 그중 가장 시급하다 느낀 ‘결제’의 문제에 집중해, 사업자 없이 개인도 사용할 수 있는 결제 서비스 ‘래피드’를 만들었죠. 올해부터는 1인 혹은 마이크로 비즈니스를 운영하시는 분들이 ‘단골’을 만들 수 있는 기능에 집중하려 합니다. 잠재 고객을 구매자로 전환하고, 또 기존 고객을 더 효율적으로 단골로 만들 수 있는 기능을요. (알림톡/이메일 개별 발송 자동화, 잠재 고객 DB수집(사전 신청), 프라이빗 쿠폰 발행 등 )

지금 래피드는 이 기능들을 무료로 테스트해 보실 분을 구하고 있어요. 약 한 달 동안 제공되는 기능을 모두 무료로 사용해 보실 수 있고, 완주 후에는 최대 81%의 다신 없을 할인 혜택을 제공해 드려요. 

단 한번의 기회.

래피드와 함께 테스트 챌린지 참여하고,
‘나만의 수익 팬덤’을 만들어 보는거 어떠세요?

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