21년 11월에 올라온 WSJ의 기사 제목입니다. (원제: It’s Time to Get Rid of the IT Department). 이 기사의 저자 Joe Peppard는 IT팀의 탈중앙화를 지지하는 학자 중 한 명입니다. 그가 왜 이런 파격적인 주장을 하는지 소개하고 저의 개인적인 의견도 적어보았습니다.

전통적인 IT팀의 역할

 전통적인 IT 팀의 역할은 중앙관리를 통해 IT 자산에 대한 예산을 설정하고 관리하며, 보안을 지키고, IT 관련 프로세스를 확립하는 것입니다. 더불어 IT 인프라를 구축하고 관리하며 각 비즈니스 조직과 임직원들이 효율적으로 일할 수 있도록 서포트합니다. 이런 역할들을 함에 있어 IT 팀은 여러 조직들과 협업하고, 정책을 세우며, 때로는 통제합니다. 그렇다 보니 중앙화된 하나의 팀으로 이루어져 사내 전반적인 IT 관련 업무를 하게 됩니다.

 하지만 저자는 최근 들어 이런 중앙화된 IT 팀의 역할들이 오히려 디지털 전환을 방해하고 있다고 주장합니다. 이제는 IT의 중요성이 비즈니스를 서포트하는 것을 넘어서 비즈니스 그 자체의 중심이 되어가고 있기 때문입니다. 빠르게 발전하는 기술들, 새로운 툴, 특히 각 비즈니스 조직에 특화된 기술과 일하는 방식을 중앙화된 IT 팀이 세워둔 정책과 프로세스가 성장을 방해한다는 것이죠.

 그 이유는 대부분의 사내 IT 팀의 목표가 핵심 비즈니스 부서들과는 정반대인 경우가 많기 때문입니다. 성장(Growth)이 주요 목표인 비즈니스 조직들과는 다르게 IT 팀은 통제(Control)에 더욱 초점이 맞춰져 있습니다. 유연하지 못한 GRC(Governance, risk management, and compliance)는 급변하는 기술 속에서 회사의 경쟁력을 떨어트리고 성장을 둔화시키는 역할을 하게 됩니다.

탈중앙화된 IT팀?

 그렇다면 저자가 외치는 탈중앙화된 IT 팀이란 무엇일까요?

바로 각 팀에 IT 인력을 배치하는 것입니다. 재무팀에는 ERP 시스템을 적극 활용할 수 있는 인원이, 마케팅팀에는 마케팅 솔루션을 마스터한 인원이, 운영팀에선 그룹웨어를 누구보다 잘 쓰는 인원이 있는 형태라는 겁니다.

 특히 이제는 기술 경쟁력이 훨씬 중요해지다 보니 거의 모든 회사가 개발 조직을 두고 있고, 이러한 개발 조직은 기존 IT 팀(IT Department)와는 달리 통제보다는 비즈니스의 성장에 목표를 두고 있습니다. IT의 개념이 비즈니스를 위한 서포트에서 사업 성공의 중심으로 옮겨왔기 때문입니다.

 비교적 최근이라고 할 수 있는 이런 변화는 클라우드로의 전환으로 인해 생겨났다고 볼 수 있습니다. 온 프레미스 환경에서의 IT팀과 클라우드 환경에서의 IT 팀의 역할은 그 궤를 달리합니다. 능률을 극대화해주는 툴은 이제 SaaS의 형태로 제공되고, 비즈니스 조직에서 필요한 SaaS는 IT 팀의 도움 없이 너무나도 쉽게 도입할 수 있습니다. 심지어는 도움이 필요 없을 뿐만 아니라 도입 절차에 대한 프로세스, 보안에 대한 문제, 라이센스 발급에 대한 통제 등 오히려 방해 요소일 때도 있습니다. 

 클라우드 환경이 되면서 온 프레미스 환경에서 필요했던 IT 인프라에 대한 개발과 유지는 필요 없게 되었고 (혹은 개발팀의 클라우드 엔지니어의 몫으로 넘어가고) 기기 관리는 HR팀이, 소프트웨어 구매는 각 비즈니스 조직에서, IT 예산은 모든 부서에서 자율적으로 진행하게 되면서 재무팀에서 관리하게 되는 경우가 많아졌습니다.

 결국 중앙 팀에서 도맡아 하던 일을 각 조직에서 조금씩 떼어 IT 운영에 필요한 일을 하게 되는 것이죠.

근데, IT팀이 정말 없어도 되는걸까요?

 중앙화에서 탈중앙화로의 개념적 전환이 도래한 건 맞지만, 실질적으로 IT 팀의 역할 자체가 없어질 순 없습니다. 

 IT 조직 없이 각 팀에서 조금씩 떼어 운영을 한다는 것은 결국 그 누구도 키를 쥐고 있지 않다는 뜻입니다. 

 입퇴사자가 잦거나 규모가 있는 회사에서는 그 역할이 축소되었을 뿐 관리주체가 없어 일어나는 각종 비효율과 비용 낭비, 보안 사고 등이 발생하게 되죠. 입퇴사자가 발생하면 IT 기기는 잘 반납이 되었는지, 사용 중이던 SaaS의 라이센스는 잘 회수가 되었는지, 보안 이슈는 없었는지 일일이 확인해야 합니다. 각 태스크가 팀마다 흩어져 있다 보니 커뮤니케이션이 잘 안되거나 불필요하게 시간이 오래 걸리는 일이 허다합니다. 그렇다고 IT 팀을 따로 구축하자니 너무나 큰 비용이 들고, 파편화된 형태로 관리를 하자니 비효율 적입니다. 

 이런 문제를 효과적으로 해결할 순 없을까요?

CIOaaS(CIO as a Service)와 SMP

 CIOaaS란 사내 CIO(Chief Information Officer)를 두지 않고 소프트웨어나 서비스 형태로 위 문제들을 해결할 수 있는 방법 중 하나입니다. IT 자산 구매에 대한 결정을 쉽게 할 수 있도록 하거나 관리를 효율적으로 할 수 있게 돕습니다. 사내 보안에 대한 정책도 위임하여 쉽게 설정하고 관리합니다. 입퇴사자가 발생해도 매끄러운 일 처리를 할 수도 있습니다.

 이를 위한 솔루션으로는 SMP(SaaS Management Platform) 형태 혹은 ITAM (IT Asset Management) 시스템 등이 있습니다. 더욱이 SaaS가 난립 (SaaS Sprawl) 하는 시점에서 SMP는 SaaS로 인한 비용 낭비, 예산 설정, 효율적인 운영, 보안 등 중요한 역할을 하고 있습니다.

 제가 일하고 있는 셀파스에서는 이런 효율적인 SaaS Ops를 위한 SMPLY라는 제품을 만들고 있습니다. 결제 내역과 구글 연동을 통해 누가 어떤 SaaS를 사용하는지, 비용이 얼마인지를 파악할 뿐 아니라 임직원들이 SaaS를 잘 활용하고 있는지, 낭비하고 있진 않은지 파악할 수 있습니다. 더 나아가 퇴사자가 발생하면 어떤 SaaS 계정을 해지해야 하는지 효과적으로 파악하고 담당자에게 알릴 수 있습니다. 저희는 SaaS 관리를 넘어 IT 자산에 대한 전반적인 관리와 보안에 대한 강화도 가능하도록 나아갈 예정입니다. CIOaaS 로서 최소한의 인원으로 비즈니스의 성장을 제한하지 않고 중요한 일에 더욱 집중할 수 있도록 돕는 제품을 만들어 나가고 있습니다. 

 저희 서비스가 궁금하신 분은 SMPLY 홈페이지를 방문해 주시거나 편하게 커피챗 신청해 주시면 감사하겠습니다 :). 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.