전 회사에서 사업개발과 마케팅을 맡았을 때, 가장 어려웠던 일 중 하나가 대행사와 외주 업체를 고르는 일이었습니다.

후보는 많았습니다. 문제는 고를 기준이 없었다는 겁니다. 포트폴리오는 다 좋아 보였고, 블로그 후기는 대부분 광고였고, 외주 플랫폼의 평점은 하나같이 높았습니다. 저도 평점이 높은 곳에 맡겼다가 기대만큼은 아니었던 적이 있습니다.

"정말 다 이렇게 높을까?" 궁금해서 직접 세어 봤습니다.

6,107개 서비스의 평점을 세어 봤습니다

2026년 10월, 국내 한 외주 플랫폼에서 기업들이 많이 맡기는 세 분야(IT·프로그래밍, 마케팅, 디자인)를 골랐습니다. 상위 판매자만 보지 않으려고 인기순 목록의 처음부터 끝까지 읽어 6,107개 서비스를 모았습니다.

그중 리뷰가 하나라도 있는 서비스는 2,538개였습니다. 결과는 이렇습니다.

• 87%가 평점 4.9 이상이었습니다.
• 64%는 5.0 만점이었습니다.
• 평균은 4.92점이었습니다.
• 4.0점 미만은 1%였습니다.

리뷰가 적어서 생긴 일도 아니었습니다. 리뷰가 10개 넘게 쌓인 서비스 1,089개만 따로 봐도 86%가 4.9 이상이었습니다. 분야별로도 비슷했습니다. IT·프로그래밍은 93%, 마케팅은 86%, 디자인은 85%가 4.9 이상이었습니다.

좋지 않았던 경험은 평점에 남지 않습니다

거의 모두가 최고점이면, 평점은 고르는 기준이 되지 못합니다. 4.9점과 5.0점 사이에서 무엇을 판단할 수 있을까요.

더 큰 문제는 이 숫자에 빠진 이야기가 있다는 겁니다. 리뷰는 보통 거래가 끝난 뒤에 남깁니다. 중간에 틀어지거나 취소된 거래는 리뷰로 남기 어렵습니다. 끝까지 간 거래라도, 앞으로도 볼 수 있는 상대에게 아쉬운 점을 낮은 점수로 적기는 쉽지 않습니다.

그래서 평점에는 잘 마무리된 거래가 주로 남고, 좋지 않았던 경험은 잘 드러나지 않습니다. 평점이 높다고 해서 우리 일도 잘 풀린다고 볼 수 없는 이유입니다. 특정 업체나 플랫폼의 잘못이라기보다, 리뷰가 남는 구조의 문제입니다.

그럼 무엇을 보고 골라야 할까

평점 대신 제가 보게 된 것들입니다.

1. 리뷰에 "무슨 일을 맡겼는지"가 적혀 있는지
"친절하고 좋았어요"보다 "3개월 동안 검색광고 운영을 맡겼고, 첫 달에는 보고가 늦었다"처럼 일의 범위와 기간이 적힌 리뷰가 훨씬 쓸모 있습니다.

2. 실제로 거래한 사람이 쓴 리뷰인지
누가 썼는지 알 수 없는 후기는 걸러서 봐야 합니다. 그 회사에 실제로 돈을 내고 일을 맡겨 본 사람의 이야기인지가 가장 중요합니다.

3. 아쉬운 점까지 적힌 리뷰
칭찬만 있는 리뷰보다, 아쉬운 점이 함께 적힌 리뷰가 오히려 믿을 만했습니다. 그 아쉬움이 우리에게도 문제가 될지 따져 보면 됩니다.

4. 우리와 비슷한 회사의 경험
큰 브랜드의 사례보다 우리와 규모·업종이 비슷한 회사가 맡겨 본 경험이 더 정확합니다.

그래서 만들고 있는 것

이 문제를 풀려고 피디아(fidia.kr)를 만들고 있습니다. 기업이 마케팅 대행사, 개발사 같은 B2B 파트너를 고를 때, 실제로 일을 맡겨 본 기업들의 리뷰로 비교하는 서비스입니다.

피디아의 모든 리뷰는 실제 거래를 증빙으로 확인한 뒤 올라갑니다. 증빙은 계산서, 계약·거래 서류, 결제·이체 내역 중 하나면 되고, 원본은 확인이 끝나면 바로 지웁니다. 별점 하나보다 소통, 품질, 납기, 비용을 나눠서 평가하고, 무슨 일을 얼마 동안 맡겼는지 함께 남깁니다.

아직 초기라 리뷰를 한 편씩 모으고 있습니다. 그래서 두 가지를 부탁드리고 싶습니다.

대행사나 개발사에 일을 맡겨 본 적이 있다면, 좋았든 나빴든 그 경험을 리뷰로 남겨 주세요.

만족스러웠던 곳이 있다면 그 이야기부터 들려주세요. 일을 정말 잘하는 곳 중에는 광고나 영업에 서툰 곳이 많습니다. 일정에 맞추려고 밤늦게까지 수정해 주고, 우리 일을 자기 일처럼 챙겨 준 담당자가 떠오르신다면, 그 고마움을 전할 가장 확실한 방법이 리뷰입니다. 광고비로는 살 수 없는 추천이라, 그 회사가 다음 고객을 만나는 가장 큰 힘이 됩니다.

그리고 그 리뷰는 지금 업체를 고르느라 막막한 누군가에게 닿습니다. 처음 외주를 맡기며 헤매던 때, 누군가 "여기 괜찮았어요"라고 한마디만 해 줬어도 얼마나 든든했을까요. 이제 그 한마디를 남겨 줄 차례입니다.

좋지 않은 업체를 만났던 분께도 꼭 부탁드리고 싶습니다. 일정은 계속 밀리고, 결과물은 약속과 달랐고, 돈은 이미 나갔는데 어디에도 말할 곳이 없었던 경험. 따지자니 시간이 아깝고, 그냥 넘어가자니 억울했던 그 일이 있으실 겁니다. 그 이야기가 다른 회사가 같은 일을 겪지 않게 막는 가장 확실한 정보가 됩니다.

피디아에서는 쓴 사람의 회사명과 이름이 공개되지 않고, 실제로 거래했다는 사실만 증빙으로 확인합니다. 감정보다 있었던 일을 그대로 적어 주시면 됩니다. 언제, 무엇을 맡겼고, 무엇이 약속과 달랐는지요.

리뷰를 남겨 주신 분께는 작은 감사도 드립니다. 증빙 확인을 마친 리뷰 1건마다 다른 기업들의 인증 리뷰를 3개월 동안 무제한으로 볼 수 있고, 네이버페이 1만 원을 보내 드립니다. 다음에 파트너를 고를 때는 다른 분들의 경험을 그대로 참고하실 수 있습니다.
→ 리뷰 쓰기

일을 받는 쪽이라면, 광고가 아니라 실제 고객의 평가로 선택받는 곳을 만들고 싶습니다. 우리 회사가 어떻게 보이는지 먼저 확인해 보세요.
→ 기업 찾아보기

조사 방법이나 결과가 궁금하시면 댓글로 물어봐 주세요. 아는 만큼 답하겠습니다.

※ 2026년 10월 피디아 자체 조사. 한 외주 플랫폼의 IT·프로그래밍, 마케팅, 디자인 세 분야 공개 목록에서 고르게 뽑은 표본이며, 플랫폼 전체를 조사한 것은 아닙니다. 숫자는 조사일 기준입니다.