AI 딸깍 한 번이면 콘텐츠 한편이 뚝딱 나오는 시대입니다. 예전에 비하면 비교할 수 없이 짧은 시간 안에 다양한 콘텐츠를 생성할 수 있는데요. 굳이 시간과 에너지가 많이 들어가는 고객 인터뷰 콘텐츠가 있어야 하나 고민해 보신 적 있나요? 오늘은 AI로는 만들 수 없는, 고객 인터뷰 콘텐츠만이 만들 수 있는 세 가지 요소를 알아봅니다.

1. 우리 고객 경험

AI가 콘텐츠를 만들 때 가져오는 정보와 데이터들은 인터넷 공간에 공개되어 있는 것들입니다. 우리 기업뿐 아니라 모든 기업들이 가져다가 쓸 수 있다는 거죠. 그래서 AI로 생성하는 콘텐츠는 양과 질에 있어서 경쟁사들과 큰 차이를 만들기 쉽지 않습니다. 하지만 우리 고객의 경험을 바탕으로 제작된 콘텐츠는 이 세상에 하나뿐인 오리지널 콘텐츠입니다. 다른 회사에 없는 것은 물론 가져다가 쓸 수도 없죠. AI 시대일수록 독점적인 경험 데이터는 브랜드의 큰 자산이 됩니다.

2. 문제해결의 맥락

우리 기업이 무엇을 잘하는지, 업계 트렌드가 어떤지는 AI로도 얼마든지 콘텐츠화할 수 있습니다. 하지만 실제 고객이 겪은 문제를 우리 서비스가 어떻게 해결했는지는 AI가 만들 수 없습니다. 어떤 문제가 있었고, 왜 경쟁사가 아닌 우리 브랜드를 선택했고, 도입 후 문제가 어떻게 해결되었는지 잠재 고객들이 궁금해하는 문제해결의 맥락은 오직 고객 인터뷰 콘텐츠만을 통해 보유할 수 있는 자산입니다.

3. 정보가 아닌 신뢰

정보가 담긴 콘텐츠는 이제 누구나 만들 수 있는 시대입니다. 하지만 정보성 콘텐츠가 많다고 해서 신뢰로 연결되진 않아요. 고객이 우리 브랜드를 선택하게 만들려면 정보가 아닌 신뢰를 주는 콘텐츠가 필요합니다. ‘우리 잘해요’는 모든 기업이 외치기 때문에 고객을 설득하기 어렵습니다. 하지만 ‘여기 잘해요’라고 말해주는 기존 고객의 인터뷰 콘텐츠는 고객의 목소리가 담겨 있기에 잠재 고객이 우리 브랜드를 신뢰할 수 있는 사회적 증거가 됩니다.

AI 시대여서 더 중요해진 인터뷰 콘텐츠

위에서 살펴본 것처럼 인터뷰 콘텐츠는 AI 시대에 오히려 더 중요해지고 있습니다. 더욱이 인터뷰 콘텐츠는 사람과 사람이 만나서 만들어야 하는 콘텐츠잖아요. 만드는 과정조차 AI가 대체하기 어려운 속성을 가지고 있습니다. 하지만 한 번 만들어두면 핵심 리드 전환에 큰 기여를 하는 콘텐츠인 만큼 하나쯤은 꼭 만들어 두시길 추천드립니다.

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