우리가 아는 세계적인 주방용품 브랜드들은 주로 백화점과 같은 오프라인 채널을 통해 명성을 쌓았습니다. 지금은 당연히 온라인 채널도 가지고 있지만, 마케팅 측면에서 배울 점이 있는 브랜드는 많지 않죠. 탄탄한 브랜드 명성과 인지도를 바탕으로 다수의 온라인 채널 유통에 주력하는 곳이 대부분입니다.

 

비교적 역사가 짧은 헥스클래드(HexClad)는 애초에 온라인에서 시작한 D2C 주방용품 브랜드입니다. 고객 데이터에 대한 광적인 집착으로 마케팅을 최적화하면서 작년 기준 약 7500억 원의 매출을 달성했죠. 모든 제품에 평생 보증을 제공함에도 불구하고 헥스클래드 고객들의 LTV(고객 평생 가치)는 AOV(평균 주문 금액)의 2배 수준입니다.

 

오늘은 헥스클래드의 성장을 견인하고 있는 주요 마케팅 엔진들에 대해 분석해 보겠습니다.

 

바로 시작해 볼까요?

 

 

 

 

1. 바이럴을 유도하는 제품 및 메시지