고객 관점에서 시작하는
‘Working Backwards’ 기획 방법론, 아마존

아마존도 기획 초반에는 SWOT 분석, 예상 시장 규모 및 성장률, 형식적인 손익계산서(P&L) 등을 작성했다. 그러나 이런 문서가 고객에게 새롭고 가치 있는 무언가를 어떻게 제공할 수 있을지에 대해 충분히 깊게 고민하는 데 도움이 되지 않았다. 

오랜 고민과 실험 끝에 아마존은 ‘Working Backwards(역방향 작업)’ 기획 방법론을 고안했다. 
Working Backwards는 고객부터 시작해 거꾸로 기획하는 방법론이다. 

제품이 이미 출시했다 가정하고 신제품 출시의 마지막 단계에서나 하는 보도자료(PR)부터 작성한다. 다음 자주 묻는 질문(FAQ)을 작성한다. 그리고 고객의 언어로 문제를 어떻게 해결할지 기술한 이 두 문서로 팀을 설득한다.