KPI 시즌의 흔한 착각

안녕하세요, 사랑받는 IT 프로덕트의 첫 스텝, 똑똑한개발자입니다 :)

많은 조직은 KPI 시즌만 되면 비슷한 함정에 빠집니다.
‘빠뜨리면 안 된다’는 불안감 때문에 가능한 모든 지표를 다 집어넣는 겁니다.

영업팀은 매출, 전환율, 리드 수, 콜 수를 챙기고, 개발팀은 배포 주기, 버그 수, 테스트 커버리지를 한꺼번에 올립니다. 마치 모든 숫자를 관리해야 안전할 것처럼 보이죠.

그러나 KPI의 본질은 많이 측정하는 것이 아니라 '진짜 중요한 것을 고르는 것'입니다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)가 2023년에 발표한 연구에 따르면 KPI가 5개 이하일 때 팀의 목표 달성률은 평균 74%였지만, 10개 이상으로 늘어나면 31%까지 급락했습니다.
지표가 많아질수록 리소스가 분산되고, 성과와 직결되는 일에는 힘을 쓰지 못한다는 의미입니다.