8/19자 [신대리의 비즈니스 프롬프트 뉴스레터]에서 발행된 아티클입니다.

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고객이 두 번 다시 연락하지 않는 순간

한 컨설턴트가 대기업 임원 앞에서 프레젠테이션을 끝냈다.
“이건 EV/EBITDA 멀티플을 기준으로 보면 타당합니다. 
CAPM 모델에서도 리스크 프리미엄을 반영하면…”

그는 흡족했다. 수치와 모델은 완벽했고, 자신은 최고의 전문가처럼 보였다.
그러나 회의실은 썰렁했다. 고객은 예의상 미소를 지었지만 눈빛은 이미 멀리 가 있었다.

회의가 끝나자 고객은 옆자리 동료에게 이렇게 속삭였다.
“저 사람은 똑똑해. 그런데 다시는 부르고 싶지 않아.”