쿠폰만 주는 CRM 마케팅은 이제 그만

광고 시장은 매년 더 어려워지고 있습니다.

고객을 더 많이 데려오기 위해 광고비를 올려보기도 하고, 더 정교하게 타겟팅하기 위해 데이터를 분석해보기도 하죠. 하지만 그럴수록 시장은 더 복잡해지고, 성과는 점점 줄어드는 게 현실입니다.

한때 가장 효율적인 고객 확보 방법으로 여겨졌던 퍼포먼스 광고는 이제 옛말이 되었습니다. 고객 획득 비용(CAC)은 계속 높아지고 있고, 유입만으로는 매출을 만들 수 없다는 것을 많은 마케터들이 체감하고 있어요.

그렇다면 어떻게 해야 할까요?

답은 이미 브랜드의 사이트에 방문한 고객 안에 있습니다. 한 번이라도 브랜드를 찾아온 고객과 관계를 맺고, 이탈하지 않도록 돕고, 재방문과 전환을 유도하는 것.