신규 고객을 획득하는 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 더 적다는 사실, 알고 계신가요? 고객의 재방문을 유도하고 브랜드에 머물게 만드는 CRM 마케팅 캠페인은 어떻게 시작해야 할지 예시를 통해 살펴보겠습니다.  
 

1️⃣ 데이터 확인하기

신규 회원가입 시 할인 쿠폰을 제공해 회원 수 증가와 신규 회원의 첫 구매 전환율 개선을 목표로 한  공격적인 캠페인을 집행했다고 가정해 볼게요. 캠페인 자체는 목표를 달성했지만 전체 매출은 첫 구매가 늘어난 만큼만 증가했을 뿐, 그 이상의 추가 매출로는 이어지지 않은 점을 파악했습니다.

이를 바탕으로 고객의 리텐션(Retention, 잔존율)과 재구매를 개선하겠다는 새로운 목표를 설정하게 됩니다. 신규 캠페인 집행하기에 앞서, 먼저 리텐션 차트를 확인했습니다.