요즘 마케팅 비용은 그대로인데, 고객은 점점 줄어드는 느낌이 들지 않으신가요?

경기 불황이 이어지면서 소비자들은 더욱 신중해졌고, 마케팅 비용은 계속 오르고 있어요. 그렇다 보니 예전처럼 광고 예산을 늘린다고 해서 같은 성과를 내기가 점점 어려워지고 있죠.

이유는 명확해요. 광고 경쟁이 치열해지면서 단가는 오르고, 소비자들은 쉽게 지갑을 열지 않기 때문이에요. 방문자가 유지되더라도 구매율이 떨어지고, 결국 광고 효율(ROAS)도 낮아지는 악순환이 반복되고 있어요.

이러한 상황에서는 고객이 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 충성 고객이 되기까지의 전체 여정을 파악하고, 각 접점을 세밀하게 분석하고 최적화하는 ‘고객 여정 관리(Customer Journey Management)’가 필수적이에요.

오늘은 ‘고객여정’이란 무엇인지 살펴보고, ‘고객 여정’을 통해 이탈율은 낮추고 전환율을 높이는 만드는 방법까지 알아보겠습니다.