아래 글은 웨이브온 블로그에 게시한 Churn 이란 무엇이고 왜 중요할까? 의 요약이니 관심 있으신 분들은 참고 부탁드립니다.

Churn은 특정 시간 내에 서비스를 사용한 고객 중 이탈한 고객을 측정하는 지표 입니다. Churn 은 구독 비즈니스 모델을 갖고 있는 SaaS(Software As A Service) 분야에서 주요하게 측정하는 지표이며, 최근 들어 마케팅 경쟁이 치열해 지고 있는 상황에서 신규 고객을 유치하는 것 보다 기존 고객 이탈을 방지하는 것이 더 중요한 요소로 떠오르고 있습니다. 이번 글에서는 Churn Rate 이란 무엇이고, 왜 중요한지에 대해서 알아보겠습니다. ( 만약 다른 지표에 대해서도 궁금하시다면 웹 서비스에서 측정해야 할 주요 성과 지표(KPI) 를 참고하시길 바랍니다)

Churn Rate 이란?