누구도 생각하지 못했던, 시도하지 않았던 ‘새로운’ 서비스를 하는 것이 스타트업이다. 하지만 그 ‘새로움’은 사용자들의 생활에 녹아드는 데에 엄청난 장벽이 될 수 있다. 그만큼 사용자들의 마음을 사로잡는데에는 이에 상응하는 혜택(Benefit)과 손쉬운 사용 방법이 요구된다. 손쉬운 사용은 앱/웹 서비스에서는 사용성을 뜻한다.

앱/웹을 기반으로한 서비스를 제공하는 스타트업의 특징과 함께 얼마나 사용성이 중요한 것인지 알아보자.

1. 아직 서비스가 완벽하지 않다.

스타트업의 경우 아직 서비스가 미완성인 경우가 많다. 예를 들어, 서비스가 제공되는 지역이 한정적이거나 많은 유저가 존재하지 않아 의도한 서비스를 제대로 제공해줄 수 없는 경우가 많다. 조금은 엉성한 서비스를 제공하고 있는 것이다. 사용자들은 얻을 수 있는 혜택이 불분명하고 충분하지 않은 무언가를 위해서 불편함을 감수하지 않는다.

이럴수록 더욱 핵심이 되는 기능을 불편함 없이 수행할 수 있도록 명확한 UX 설계가 필요하다.
 

2. 사용자 한명 한명이 너무나 소중하다.