1. AI가 상담사보다 단순 문의를 많이 쳐냈다고?

“유튜버 협업 행사 기간 동안 ALF(알프)가 FAQ로 답변한 횟수를 보니까 상담원 네 명이 치는 양보다 많더라고요. 사실 처음에는 상담 효율화를 위한 새로운 시도에 의미를 두고 ALF를 도입했는데, 예상보다 이 친구가 잘 막아주고 있는 거예요.” (딥다이브 최현지 CX팀장)

베리시는 최근 빠르게 성장하며 시장에서 존재감을 드러내고 있는 언더웨어 브랜드입니다. 2023년 매출은 294억원으로, 전년도 대비 350%나 증가했습니다. 2024년 상반기 매출은 314억원으로 미친 성장세를 보이고 있습니다. 더 놀라운 것은 매출의 80%가 자사몰에서 발생한다는 점입니다.

채널톡에서는 2023년 이미 베리시를 고객 성공사례 콘텐츠로 다룬 바 있습니다. 고객이 원하는 바에 집중해 ‘골프브라, ‘쿨핏브라’ 등 히트 상품을 내놓았으며, VoC를 분석하고 단골을 쌓으며 자사몰을 키워가고 있다는 이야기였는데요.