퍼포먼스 마케팅과 CRM 마케팅의 관계  

 

제가 퍼포먼스 마케팅이라는 방법으로 온오프라인 마케팅을 시작한 건 2017년이었습니다. 

사업을 하기 이전에 다녔던 뉴미디어 회사는 콘텐츠를 만드는 회사였는데요. 거기에서는 콘텐츠의 ‘바이럴 지수’를 계산해 시스템을 만들어 운영하고 있었습니다.

그들의 바이럴 지수를 보면, 다양한 채널에 콘텐츠를 올려 특정 시간 내의 사용자의 반응을 수집해 가중치를 매겨 계산을 하면, 콘텐츠 포스팅 몇 분안에 

“100만 터지겠다” 이런 식의 계산을 할 수 있다는 거였습니다. 

사실 믿기지 않았고, 이러한 데이터 트래킹이 가능한가? 라는 의심도 했지만 생각보다 숫자가 잘 맞았습니다. 그로 인해 회사 내부에서는 “콘텐츠가 터지는 공식”이라고 하여 스터디도 한창이었죠. 

콘텐츠와 숫자에 대해 고민한 건 2015년이었습니다. 그러나 그 때까지만 해도 페이스북에서도 ‘퍼포먼스 마케팅’이라는 것을 정교하게 시스템을 만들어 홍보하거나 제공하진 않았죠. 페이스북 입장에서는 많은 사람들이 꾸준히 방문하고 와글와글 떠들어 주는 것이 플랫폼을 운영하고 이후 광고 서비스를 하는데 유리했기 때문에, 페이스북은 기업들이 페이지를 기반으로 오가닉(Organic)하게 사용자를 끌어모으는데 많은 지원을 했습니다. 그래서 일부 기업은 페이지 통합은 안된다고 하면서도 페이스북에서 적절히 통합을 승인해주기도 했습니다.