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안녕하세요!
1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 ‘스텝하우’입니다.
프로덕트 소개 및 피드백을 받고자 합니다!
많은 관심과 피드백 부탁 드립니다 :)
1. 문제 정의
1) 매뉴얼을 만들기 귀찮아서 안 만듭니다.
- 캡처도구로 일일이 화면 캡처하고 PPT에서 빨간 박스 표시하고 텍스트 상자 넣고 PDF로 저장해서 공유해야합니다. 최소 1시간에서 길게는 하루 이상 걸립니다.
2) 매뉴얼이 없어서 자꾸 팀 동료 자리에 가서 질문 합니다.
- 사수가 자리에 없으면 배울 때까지 일 못 하고 있습니다.
- 사수는 본업 해야 하는 데 자꾸 부사수를 알려줘야 합니다.
3) 과거에 만들어 놓은 매뉴얼이 있을 것 같은데 어디에 저장되어 있는지 찾지 못합니다.
- 구글 드라이브에 있는지.. 공유 폴더에 있는지.. 작년 폴더에 있는지.. 슬랙에 있는지.. 이메일에 있는지..
4) 퇴사자가 인수인계서를 만드는 데 많은 시간이 소요됩니다.
- 신규 직원 인수인계가 제대로 이루어지지 않습니다.
5) 고객 가이드, FAQ 만드는 데 너무 오랜 시간이 걸립니다.
- 텍스트 위주로 쓰게 됩니다.
2. 솔루션 (스텝하우)
1) 업무의 클릭, 텍스트 등 중요 이벤트를 인식해서 화면 자동 캡처 후 매뉴얼을 생성합니다.
- 10장, 20장 매뉴얼을 만들어도 1분 안에 생성 가능합니다.
- 기존 1시간 넘게 걸리는 작업을 60배 빠르게 생성해줍니다.
- 나머지 59분은 다른 일 하시면 됩니다.
2) 팀 워크스페이스에 자동 저장됩니다.
- 쉽게 매뉴얼을 찾을 수 있습니다.
3) 공유가 쉽습니다.
- 링크 공유, 복붙, 이미지 저장 등 임배드 수월
3. 기대효과
1) 팀 동료에게 자리에서 말로 설명 안 하셔도 됩니다.
- 30초 안에 매뉴얼 만들어서 링크를 공유해주세요.
- 말로 설명하는 것보다 이해가 더 잘 되어서 재질문이 안 나올 수 있습니다.
2) 팀 동료에게 질문 그만 하셔도 됩니다.
- 팀 워크스페이스에서 매뉴얼 클릭 한 번으로 보시면 이해가 더 빠릅니다.
3) 지속적으로 사내지식이 축적되어 위키 구축이 자동으로 진행 됩니다.
4) 인력의 이동 시 빠른 사내지식 습득이 가능합니다.
4. 직무별 활용 방법
1) CX/CS 직무
- 고객 가이드 빠르게 생성
- 응대 매뉴얼 빠르게 생성
- 매뉴얼 검색 용이
2) Ops/PM
- 팀 간 서비스 가이드 빠르게 생성 및 공유
- 고객 서비스 가이드 빠른 공유
3) 재무회계/SCM 등 ERP 시스템 복잡한 직무
- 더존 등 회계 시스템 사용 매뉴얼 빠르게 생성 및 공유
- SAP 등 ERP 시스템 사용 매뉴얼 빠르게 생성 및 공유
4) HR/경영지원 등
- 전사 매뉴얼 및 가이드 빠른 생성 및 관리
5) 영업관리
- 지점, 점주, 프랜차이즈, 프리랜서 등 관리하는 곳 가이드 빠른 생성 및 배포
6) IT
- 개발 다큐멘테이션, QA 빠른 생성
- 서비스 가이드 빠른 생성 및 공유
7) 영업 마케팅
- 고객 온보딩, 교육 가이드 제작
8) 초기 기업 리더
- 빠르고 효율적인 사내 위키 / KMS 시스템 구축이 가능합니다.
저희 서비스 웹사이트입니다.
프로덕트가 필요한 분들께서는 사용 후 피드백 주시면 너무 감사하겠습니다.
빠르게 반영해서 더 도움이 되는 서비스로 개선해 나아 가겠습니다!
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