갈수록 올라가는 마케팅 비용, 갈수록 올라가는 CAC

기술의 지속적인 발전에 힘입어 마케팅은 점차 고도화가 되어갔습니다. 그러나 아이러니하게도, 고객 획득 비용(CAC)는 지속적으로 상승하고, 내 상품/서비스에 딱 맞는 타겟팅을 하는 것도 어려워지고 있죠. 다양하고 복잡해진 마케팅 채널은 기업들에게 많은 도전을 제시하고 있습니다. 이처럼 복잡해진 마케팅 세계에서는 어쩌면 광고가 제일 단순하고 효율적인 방법이었습니다. 그렇지만, 광고 효율이 높은 게 정말 우리의 매출에도 직결이 된다고 말할 수 있을까요?

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하이아웃풋클럽은 1인 사업가, 브랜드 오너, 프리랜서 등
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믿었던 광고에 발등찍히다

Ted McConnell의 실험은 광고 효율의 의문을 풀고자 한 실험이었습니다. 유의미한 클릭 행위와 실제 배너 광고의 참여도를 비교한 결과, 충격적인 결과를 마주할 수 있었는데요.

• 빈 광고 클릭률은 0.08% 페이스북 광고의 평균 클릭률은 0.05%
  • 빈 광고가 브랜드 광고보다 60% 성과가 높았음
• 빈 광고의 클릭률은 '브랜딩' 디스프플레이 광고(프로모션이 없는 광고)의 평균 클릭률의 두 배나 되었음

섣불리 일반화할 수 없겠지만, 광고 효율을 전적으로 믿기 어렵다는 걸 증명하기도 합니다. 이런 상황과 맞물려 개인정보 보호정책의 강화와 쿠키리스 시대의 도래는 마케팅 전략을 더욱 복잡하게 만들고 있죠.

• 출처 : <커뮤니티 마케팅> 마크 W 셰퍼

어제 데려온 고객이 제일 저렴하다

마케팅 업계에서는 흔히 '어제 데려온 고객이 제일 저렴하다'는 말이 합니다. 앞서 말했듯, 고객 확보 비용이 계속해서 증가하고 있기 때문이죠. 매체 광고의 효율을 떨어지고, 데려와야 할 고객 수는 많은 상황. 제품도 모두 상향 평준화되어서, 어떻게 소비자들에게 인식시킬 것인지가 관건이죠. 

광고에 대한 소비자들의 저항도 심화되고 있어, 애드 블락의 사용이나 유튜브 프리미엄과 같은 서비스 가입이 증가하고 있습니다. 이런 상황을 타개할 방법은 기업이 소비자와의 직접적인 관계를 쌓아가는 일입니다.

접점을 만드는 콘텐츠의 중요성

콘텐츠의 중요성은 점점 더 강조되고 있습니다. 기업들은 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 발행하고 있으나, 단순히 발행하는 것만으로는 부족합니다. 콘텐츠 유통을 통해 고객들이 기업을 인지할 수 있도록 해야 합니다. 블로그, EO플래닛, 유튜브, 틱톡 등 다양한 플랫폼을 활용하여 한 채널에서 게시된 콘텐츠를 다른 플랫폼에도 게시하는 전략은 더 많은 노출을 이끌어내고, 기회를 창출할 수 있습니다.

기회를 만들어 내는 콘텐츠 유통

콘텐츠 유통은 콘텐츠 채널별 특성을 이해하고, 어떤 채널에서 어떤 콘텐츠가 반응이 좋은지 알 수 있게 해줍니다. 집중해야 할 채널을 파악하고 효과적인 콘텐츠 전략을 수립할 수 있죠. 콘텐츠가 검색되고, 노출되며, 발견되게 하기 위해서는 적절한 유통 전략이 필요합니다. 적절한 OSMU 전략은 콘텐츠 제작에 들어가는 리소스를 최적화하여 더 많은 성과를 만들어내는 데 기여할 수 있습니다.

한 채널에 올라가는 콘텐츠는 다른 플랫폼에 다른 형식으로 게시할 수 있습니다. 블로그 글이 유튜브 스크립트가 될 수 있고, 숏폼 콘텐츠가 될 수 있죠. 이처럼 한 플랫폼에 게시된 콘텐츠를 다른 플랫폼에도 게시를 하면 어떤 일이 벌어질까요?

위의 사진처럼 블로그에만 유통을 했다면 64명이 보는 콘텐츠에서 끝났겠지만, 브런치, EO플래닛 등 다양한 곳에 글을 유통하면서 더 많은 노출을 이뤄냈고 기회도 얻어낼 수 있었습니다. 이처럼 콘텐츠 유통은 내가 만든 콘텐츠가 목표 대상에게 도달하고, 영향력을 극대화할 수 있습니다. 단순히 훌륭한 콘텐츠를 만들고 업로드 하는 것만으로 끝이 아니라 나를 알리기 위해 적절한 유통 전략이 필요합니다.

우리의 고객이 어디에 있는가?

콘텐츠를 여러 채널로 배포하면서 생길 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

1) 콘텐츠가 제작된 목적과 메시지를 가진 타겟 오디언스에게 도달하기 위해서는 효과적인 유통이 필수적입니다. 적절한 채널을 통해 콘텐츠를 배포함으로써, 더 많은 사람들에게 접근할 수 있습니다.

2) 콘텐츠 유통은 브랜드의 가시성을 높이고 인지도를 증가시킵니다. 다양한 플랫폼에서의 활동은 브랜드의 메시지를 널리 퍼트리는 데 기여합니다.

3) 콘텐츠를 유통함으로써 대상 오디언스와의 참여와 상호작용을 촉진할 수 있습니다. 이는 피드백과 고객 참여를 증가시켜 브랜드 충성도를 높이는 데 중요하죠.

4) 또한, 분석 및 피드백을 통한 개선에 유리합니다. 콘텐츠 유통을 통해 얻은 데이터와 피드백은 향후 콘텐츠 개선에 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 콘텐츠 전략을 지속적으로 개선하고 최적화할 수 있습니다.

10명이 보던 콘텐츠를 1000명이 보게끔

콘텐츠를 분석하고 검증하기 위해서는 사람들의 반응이 필요합니다. 그런데 내 콘텐츠가

• 검색이 되지 않고,
• 노출/도달이 되지 않고,
• 발견이 되지 않는다면?

콘텐츠가 좋고 나쁘고를 판단할 수 없게 됩니다. 콘텐츠 유통을 하면,

1. 콘텐츠 채널별 특성을 알 수 있음
2. 채널별로 어떤 콘텐츠가 반응이 좋은 지 알 수 있음
3. 집중해야될 채널을 알 수 있음

3가지 측면에서 이점을 가져갈 수 있죠. 이처럼 콘텐츠 유통은 콘텐츠 유통은 ‘나’를 알리기 위한 전략이며, 사람들에게 나라는 사람을 끊임없이 알려야 사람들이 알아줍니다. 

콘텐츠 유통 사례1) 티키타카경민님

주간 회의 성과관리 시스템 <티키타카>를 운영하고 계신 경민님은 B2B 서비스를 시작하면서, 콘텐츠를 유통하기 시작하셨습니다. 특히, 하이아웃풋클럽에 함께하시면서 더욱 적극적으로 콘텐츠를 배포했습니다. 콘텐츠를 처음 유통할 당시에는 경민님의 스토리를 중심으로 유통을 했고, 커피챗 제안을 많이 받아볼 수 있었습니다.

현재는 서비스를 중심으로 ICP(Ideal Customer Profile)가 궁금해 할만한 내용이나 고객이 직접 이야기를 했던 내용을 기반으로 콘텐츠를 발행하고 있습니다. B2B 서비스인만큼, 주요 유통 채널은 링크드인과 EO플래닛, 자체 블로그로 진행하고 있죠. 

콘텐츠 유통에 있어서 항상 고려하고 계신 점은, 1) 글이 길어지지 않도록 한다 2) 하나의 글에는 하나의 주제만 포함되도록 한다. 이처럼 콘텐츠를 발행하면서 하나의 주제로 명확히 이해시키는 게 가장 중요하다 말씀해주셨습니다.

콘텐츠 유통 사례2) 킹홍님

킹홍님은 하이아웃풋클럽 전 인스타그램에서 520주 동안 300여개의 포스팅을 올렸던 분이었습니다. 하이아웃풋클럽에 참여하고 난 뒤로부터는 4주간 20개를 올렸는데요. 이 과정 속에서 꾸준히 자신의 이야기를 올리면 누군가는 봐주고 기회가 찾아온다는 걸 느끼셨다고 합니다. 인스타 콘텐츠 발행만으로도 유수 기업에서의 강의나 코칭 오픈 제의를 받을 수 있었고, 출간 계약 및 출판까지 이어질 수 있었죠.

이후 신사업을 위한 인스타 계정을 운영하면서 114회 콘텐츠 포스팅을 진행. 인스타 도달 148,270을 달성할 수 있었고, 계정 자체의 성장도 3,125%나 성장할 수 있었습니다.

1000명, 10000명이 내 콘텐츠를 보게 된다면?

다양한 채널에 콘텐츠를 배포해보면, 콘텐츠 하나로 채널별로 다양한 실험을 해볼 수 있게 됩니다. 원류 콘텐츠가 있기 때문에 최소한의 노력으로 최대의 아웃풋을 낼 수도 있죠. 또한, 어떤 채널이 우리 서비스의 상황에 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 더불어서 브랜딩 차원에서도 이점이 있습니다. 여러 플랫폼에서 일관된 방향의 콘텐츠를 발행함으로써, 브랜드 메시지를 강화할 수 있죠.

중요한 것은 이 과정 속에서 ‘가치있는 정보’를 전달하는 일입니다. 콘텐츠 유통은 ‘우리 서비스'를 ‘우리 제품’을 ‘나’를 더 효과적으로 알리기 위한 전략입니다. 콘텐츠를 기반으로 전략적으로 성장하기 위해 끊임없이 시도해보시길 바라겠습니다.

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하이아웃풋클럽은 자신만의 방향을 가지고 성장하는 사람들을 위한 탁월한 환경을 제공하고 있습니다. 창업가들이 모여있는 커뮤니티 하이아웃풋클럽에 합류하셔서 함께 성장해보시면 어떨까요?

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