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2023년, 테크 업계의 디자이너들은 많은 변화를 겪은 한해였습니다. 디자이너들은 시니어가 되거나, 40대가 넘아가기 시작하는 순간부터 은퇴를 고려하죠. 팀장 혹은 그 위로 올라가지 않는 이상 수명이 긴 직업은 아닌 것 같아요. 우리는 어떻게 이를 대비해야 할까요?

디자이너가 직장을 그만두는 이유에 대해, 미디엄에서 최근 화제가 된 글을 번역해보았습니다. 저도 디자이너라서 공감하고 있어 소개드리고자 해요. :)

디자이너가 그만두는 주요 이유: 정리해고, 지루한 업무, 낮은 UX 성숙도, 경력 발전이 없는 것이 주된 이유입니다.

지난주에는 디자이너 해고에 관한 보고서를 발표했는데, 이번 주에는 그 반대편, 즉 디자이너가 퇴사하는 이유를 살펴보고자 해요. 작년 보고서의 두 번째 버전이지만 추가적인 데이터와 인사이트가 추가되었습니다.

놀랍지 않게도 2023년에 디자이너가 일자리를 잃은 가장 큰 이유는 해고였어요. 일부만이 해고되었다고 답한 2022년에 비해 올해에는 14.3%의 참가자가 해고되었다고 답했어요.

293명의 디자이너가 설문조사에 응답했는데, 이는 작년의 159명에 비해 거의 두 배 가까이 증가한 수치입니다. 설문조사에 질문도 더 추가했어요. 작년에는 이직의 주된 이유만 물었는데, 올해는 이직 후 연봉이 얼마나 인상되었는지, 이직한 회사의 디자인 성숙도는 어느 정도인지, 회사 및 디자인 팀 규모는 어느 정도인지, 업무와 동료, 상사에 대한 만족도는 어느 정도인지 등을 물었어요.

응답자의 49.5%가 UX/제품 디자이너였으며(그림 1), 그 중 대다수인 23.3%가 미국 출신이었습니다(그림 2). 아래 차트에서 전체 분석 결과를 살펴보세요.

그림 1: 설문조사에 참여한 디자이너 중 49.5%가 UX/제품 디자이너였습니다(전체 분석은 인터랙티브 차트 보기).

메일링 리스트와 LinkedIn을 통해 참가자를 모집했는데, 업계를 잘 대변하는 분들이라고 생각합니다.

그림 2: 참가자의 23.3%가 미국, 7.3%가 인도, 6.6%가 영국 출신이었습니다(전체 분석은 대화형 차트 보기).

설문조사에서 다음과 같은 질문을 했습니다:

• 이전 직장을 그만두게 된 주된 이유는 무엇인가요?
• 최근 이직으로 연봉이 얼마나 인상되었나요?
• 회사의 UX/디자인 성숙도를 어떻게 평가하시나요?
• 회사 규모는 어느 정도였나요?
• 디자인 팀의 규모는 어떻게 되나요?
• 퇴사할 당시 몇 년의 경력을 가지고 있었나요?
• 퇴사할 당시 회사에서 몇 년 동안 근무하셨나요?
• 내가 하고 있는 일에 만족한다(1~5점)
• 동료들과 만족했다(1~5점)
• 매니저에게 만족했다(1~5점)

참가자들은 다양한 옵션 중에서 한 가지 답변만 선택할 수 있었어요. 디자이너가 직장을 그만두는 데에는 보통 여러 가지 이유가 있죠. 작년 설문조사에서 복수 응답을 허용해 달라는 피드백을 많이 받았지만, 가장 시급한 이유에 대해 알아보고 싶어서 단답형 형식을 유지하기로 결정했어요.

연차별 분포 보기 (연차별로 그만둔 비중)

연차 분포는 2022년과 몇 가지 큰 차이가 있어 다시 한 번 흥미롭습니다. 가장 먼저 눈에 띄는 점은 여전히 많은 디자이너가 상당한 경력을 보유하고 있다는 점입니다. 34.5%가 시니어, 25.5%가 스태프, 수석, 책임자, 관리자 또는 부서장 직급이었습니다. 전체 분석은 아래 차트를 참조하세요(그림 3).

그림 3: 참가자의 60%가 시니어 디자이너 또는 그 이상의 직급이었습니다(전체 분석은 대화형 차트 보기).

이를 통해 UX 업계가 여전히 최고의 자리를 차지하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 흥미로운 점은 작년에 비해 전반적으로 직급이 높아졌다는 점이에요. 중급 디자이너(2022년 32.9%에서 2023년 24.6%로 감소)와 시니어 디자이너(27.7%에서 34.5%로 증가)에서 큰 변화를 볼 수 있습니다. 주니어와 리드는 연도별로 비슷한 수준입니다.

그림 4: 2022년에서 2023년 사이 직급 간 이동.

이를 어떻게 설명할 수 있을까요? UX 업계는 직급이 높을 뿐만 아니라 실제로 점점 더 높아지고 있습니다. 많은 중간급 디자이너가 시니어 직급으로 이동하고 있지만, 시니어에서 리드 직급으로의 이동은 크지 않습니다. 

실제로 작년에 비해 리드 역할이 감소했습니다. 이는 많은 시니어 디자이너가 현재 근무하고 있는 직장에서 커리어를 발전시킬 수 있는 옵션이 없기 때문에 여전히 커리어가 정체되어 있다는 것을 의미할 수 있죠. 보고서의 뒷부분에서 살펴보겠지만, 이는 여전히 시니어 디자이너들이 직장을 그만두는 주요 이유 중 하나입니다. 이에 대해 자세히 살펴볼게요.

디자이너가 직장을 그만두는 이유는 무엇일까요?

첫 번째 답은 슬프게도 해고라는 아주 뻔한 대답이에요. 디자이너는 2023년 기술 인력 해고로 가장 큰 타격을 입은 직종 중 하나였습니다. 응답자의 14.3%가 해고되었다고 답했습니다. 작년에는 이 답변이 선택 사항조차 없었기 때문에 작년 응답자 159명 중 소수의 응답자만이 '기타'를 통해 실직했다고 답했어요.

당연히 정리해고가 다른 이유에도 큰 영향을 미쳤습니다. 작년에는 18.5%였던 해고 사유 중 업무에 대한 불만이 10.2%의 응답을 차지했습니다. 경력 발전 기회의 부족은 9.6%로 두 번째(해고 제외)를 차지했습니다. 

이 역시 작년의 18.5%에 비해 크게 감소한 수치입니다. 마지막으로 낮은 UX/디자인 성숙도 때문이라는 답변이 8.9%로 작년의 11.5%에 비해 크게 감소했습니다.

그림 5: 디자이너의 14.3%는 해고, 10.2%는 업무에 대한 불만, 9.6%는 경력 발전 기회 부족, 8.9%는 낮은 UX/디자인 성숙도(전체 분석은 대화형 차트 보기)로 인해 고민하고 있었습니다.

정리 해고를 제외하면 디자이너가 직장을 그만두는 상위 세 가지 이유는 동일합니다:

• 자신이 하는 일에 대한 불만
• 경력 발전 기회 부족
• 낮은 UX/디자인 성숙도

업무에 대한 불만과 경력 발전의 부재에 대한 비율은 큰 변화를 보였지만, UX/디자인 성숙도에 대한 문제는 거의 동일하게 나타났습니다.

직급별로 자세히 살펴보겠습니다.

성장하지 않는다고 느끼는 주니어 디자이너

주니어 디자이너의 17.2%가 해고를 당했으며, 이는 19.3%의 디자인 리드에 이어 두 번째로 높은 비율입니다. 13.8%는 성장하지 않는다고 느껴서, 10.3%는 경력 발전 기회가 부족해서 그만두었다고 답했습니다. 이들 중 6.9%만이 자신이 해야 하는 업무에 불만이 있었고, 나머지 6.9%는 회사의 낮은 UX/디자인 성숙도 때문에 괴로웠다고 답했습니다.

그림 6: 주니어 디자이너의 17.2%가 해고되었고, 13.8%는 성장하지 못했으며, 10.3%는 경력 기회가 부족했고, 6.9%는 낮은 UX/디자인 성숙도로 인해 퇴사했습니다(전체 분석은 대화형 차트 보기).

해고자를 제외하면 작년과 비슷한 수준이며, 특히 UX/디자인 성숙도가 낮아서 고민하는 비율이 줄어든 부분이 눈에 띕니다. 커리어의 성장과 발전을 더 우선시하는 것으로 보이는데, 이는 경력 초년생인 만큼 당연한 결과입니다.

중급 디자이너의 경력 발전 기회 부족

이 연구에서 가장 놀라운 결과 중 하나는 중간급 디자이너의 8.2%만이 해고되었다는 점입니다. 15%가 넘는 다른 조사 결과와 비교하면 상당히 낮은 수치에요. UX 채용 시장이 스스로를 규제하고 있는 것일까요? 2023년까지 시니어 디자이너에 대한 높은 수요를 확인했기 때문에, 기업들이 시니어 디자이너를 '과잉 고용'했고 이제 이를 해결하려고 하는 것일 수도 있어요.

그림 7: 중간 디자이너의 8.2%는 해고, 13.7%는 경력 기회 부족, 12.3%는 낮은 UX/디자인 성숙도 때문에 퇴사했습니다(전체 분석 결과는 인터랙티브 차트 보기).

13.7%는 경력 발전 기회가 부족하다고 답했고, 12.3%는 회사의 낮은 UX/디자인 성숙도로 인해 괴로워한다고 답했습니다. 주니어 디자이너에게는 그다지 문제가 되지 않다가, 중급 및 시니어 디자이너로 갈수록 문제가 되지만, 디자인 책임자가 되면 다시 낮아진다는 점이 흥미롭습니다.

이러한 패턴은 중급 및 시니어 디자이너를 고용하는 회사가 이들을 유지할 만큼 충분히 성숙하지 않다는 것을 나타낼 수 있다고 생각해요. 디자인 리드가 있다는 것은 UX/디자인 성숙도가 높다는 것을 의미할 수 있으므로 그다지 큰 문제가 되지 않아요.

시니어 디자이너와 디자인 리드는 자신이 하는 일에 만족하지 못하고 있어요.

시니어 디자이너들은 대부분 자신이 해야 하는 업무에 만족하지 못해요. 낮은 UX/디자인 성숙도로 인해 괴로워하고 있습니다. 14.9%는 해고를 당했는데, 이는 다른 답변에서 관찰된 주요 변화에 영향을 미친 것으로 보입니다.

 예를 들어, 자신이 해야 하는 업무에 대해 불만이 있다는 응답은 10.9%에 불과했는데, 이는 작년의 26.3%에 비해 크게 감소한 수치입니다. UX/디자인 성숙도가 낮다는 답변은 작년의 21.1%에 비해 올해 9.9%를 차지했습니다.

그림 8: 시니어 디자이너의 14.9%가 해고되었고, 10.9%가 업무에 만족하지 못했으며, 9.9%가 낮은 UX/디자인 성숙도로 인해 퇴사했습니다(전체 분석 결과는 대화형 차트 보기).

가장 큰 변화는 경력 발전 기회가 부족하다는 이유로 작년의 20.1%에서 2023년 5.9%로 감소한 것입니다. 시니어 디자이너는 여전히 보상에 대해 불만족스럽다고 답했지만, 지난해에 비해 소폭 감소했습니다(2022년 6.9%에서 2023년 5.3%). 시니어 디자이너는 디자인 리드와 함께 조사 대상 디자이너 중 유일하게 직장을 그만둘 정도로 보상에 불만이 있는 것으로 나타났습니다.

그림 9: 디자인 리드의 19.3%가 해고되었고, 13.4%는 업무에 만족하지 못했으며, 13.3%는 관리자와의 관계가 좋지 않아 퇴사했습니다(전체 분석 결과는 대화형 차트 보기).

디자인 책임자의 19.3%가 해고를 당했는데, 이는 모든 직급 중 가장 높은 비율이에요.

디자인 리드가 가장 고임금 직군이기 때문에 당연한 결과 같아요. 이는 2020년, 2021년, 2022년에 UX 채용 시장과 업계가 부풀려진 수요에서 벗어나 스스로를 규제하고 재조정하고 있다는 신호일 수도 있습니다.

시니어 디자이너와 마찬가지로 디자인 리드 역시 자신이 해야 하는 업무에 불만이 많습니다. 13.4%가 직장을 그만두게 된 가장 시급한 이유로 이 대답을 선택했습니다. 하지만 25%가 이 답변을 선택했던 작년과 비교하면 크게 감소한 수치입니다. 흥미롭게도 UX/디자인의 성숙도는 6.3%만이 선택해 이들에게 큰 문제가 되지 않는 것으로 나타났습니다.

디자인 리드는 관리자와의 관계가 좋지 않다는 답변이 가장 두드러졌습니다. 다른 직급과 함께 상위 세 가지 답변에 포함되지는 않았지만, 13.3%의 디자인 책임자가 이를 주요 원인으로 꼽았습니다. 이는 작년의 12.5%와 상당히 비슷한 수치입니다.

디자인 리드의 마지막 주요 변화는 경력 발전 기회에 관한 것입니다. 올해는 10.8%만이 이 문제를 주요 문제로 꼽은 반면, 2022년에는 25%가 경력 개발 기회가 부족할 것이라고 답했습니다.

소규모 팀, 그리고 디자인이 미숙한 회사를 떠나는 디자이너들

작년 보고서에서 회사의 낮은 UX/디자인 성숙도가 상위 세 가지 이유 중 하나였기 때문에, 올해는 이에 대해 더 자세히 조사해보기로 했습니다. 디자이너들에게 NNG의 성숙도 수준을 기준으로 퇴사한 회사의 성숙도가 어느 정도인지 물었어요. 디자이너들이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 질문에 해당 페이지를 링크했습니다. 결과는 놀라웠어요.

그림 11: UX/디자인 성숙도 점수(높을수록 좋음)

6개의 레벨을 반으로 나누면 덜 성숙한 기업(레벨 1~3)과 성숙한 기업(레벨 4~6)으로 나뉩니다. 응답자의 77.5%가 소속 기업의 성숙도를 1~3단계로 평가했는데, 이는 사내 디자인 문화가 덜 성숙했다는 의미입니다.

이러한 결과를 보더라도 UX/디자인 성숙도는 UX 업계에서 여전히 큰 문제로 남아 있어요. 이를 반영하듯 대부분의 기업이 여전히 디자인이 미숙하며 최근 몇 년 동안 거의 또는 전혀 진전을 이루지 못했어요.  자신의 가치를 증명하고 자신의 업무를 정당화해야 하는 직군이 디자이너 말고 또 있을까요? 

엔지니어는 소프트웨어 개발의 가치를 증명할 필요가 없고, 제품 관리자는 제품 관리를 정당화할 필요가 없어요. .디자이너만이 자신의 가치를 증명하고 자신의 가치를 정당화해야 하는 '기대'를 받고 있습니다. 자신이 하는 일을 이해하지 못하는 디자인이 미숙한 회사에서 일해야 하는 것은 디자이너뿐입니다.

자, 디자이너들은 디자인이 미성숙한 회사를 떠납니다. 이들이 떠나는 회사와 팀 규모를 자세히 살펴봅시다. 회사 규모를 보면 분포가 상당히 균등합니다. 눈에 띄는 것은 없습니다.

그림 12: 디자이너가 퇴사한 회사의 규모를 살펴보면 눈에 띄는 점은 없습니다. 상당히 균등하게 분포되어 있습니다.

하지만 디자인 팀의 규모를 살펴보면 흥미로운 통계가 나옵니다. 디자이너는 주로 1인 직책(22.2%)과 소규모 팀(34.8%)을 떠납니다. 이러한 통계는 UX 업계의 상황을 반영하는 것일 수 있습니다. 디자이너가 20명 이상인 디자인 팀은 그리 많지 않습니다. 대부분의 디자이너가 혼자서 중소 규모의 팀에서 일한다고 해도 놀랍지 않을 것입니다.

그림 13: 팀 규모를 보면 팀 규모 차트가 반영되지 않아 다소 의외입니다(상당히 불균등하게 분포되어 있습니다).

디자이너가 퇴사할 당시의 경력 연수를 살펴보면 대부분 숙련된 디자이너가 퇴사하는 것을 알 수 있습니다.

그림 14: 더 푸른 잔디밭으로 떠나는 디자이너는 대부분 고도로 숙련된 디자이너들입니다.

회사에서 몇 년 동안 근무했는지 살펴보면 대부분의 디자이너가 한 회사에서 3년을 버틴다는 패턴이 나타납니다.

그림 15: 대부분의 디자이너가 한 회사에서 3년을 버팁니다.

디자이너들은 이직 시 평균 20%의 연봉 인상을 기대해요.

응답자의 6%만이 보수가 불만족스러워서 이직했다고 답했습니다. 그럼에도 불구하고 디자이너들은 이직 시 20%, 30%, 심지어 그보다 더 높은 보수를 받기도 합니다. N/A(해당 없음)의 답변은 대부분 해고된 불쌍한 영혼들의 답변입니다. 

13.3%는 전혀 인상되지 않았고, 약 35%는 연봉이 20% 미만으로 인상되었다는 사실에 놀랐습니다. 이직은 연봉을 올리기 위한 완벽한 방법이지만, 디자이너들은 이를 모르는 것 같습니다.

그림 16: 대부분의 디자이너는 급여를 전혀 인상받지 못했습니다(아마도 해고된 디자이너일 것입니다). 그 후 대부분의 디자이너가 20%의 급여 인상을 받았습니다.

이 데이터를 연차별로 분류하면 매우 흥미로운 통계를 확인할 수 있습니다.

그림 17: 연봉이 더 많이 인상된 직급은 주로 중간급(18%는 30% 이상 인상)과 시니어 디자이너(25.7%는 20% 인상)였습니다.

주니어 디자이너는 약간의 인상만 받거나 전혀 인상되지 않습니다. 중급 디자이너는 일반적으로 30% 이상(18.1%) 인상됩니다. 시니어 디자이너는 일반적으로 20%(25.7%)를 인상받으며, 디자인 리드와 거의 동일한 분포를 보입니다.

따라서 중간급 디자이너가 가장 많은 인상을 받는데, 이는 승진할 수 있는 여지와 기회가 많은 회사 사다리의 중간 단계에 있기 때문에 전혀 놀라운 일이 아니죠. 시니어 디자이너도 큰 폭의 인상을 받는데, 이는 일반적으로 연봉을 많이 원하고 요구하기 때문이라고 생각합니다.

관리자에게는 불만이 있지만 동료에게는 만족하는 디자이너들

디자이너들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유 중 하나는 업무에 대한 불만족이었고, 지금도 마찬가지에요. 그래서 저는 올해 디자이너들이 자신의 매니저와 동료에 대해 얼마나 만족하는지 자세히 살펴보고 싶었어요.

매니저에 대해 질문할 때는 1에서 5까지의 척도(1은 매우 동의하지 않음, 5는 매우 동의함)로 매니저에 대한 만족도를 물었습니다. "행복"이라는 단어가 상당히 모호할 수 있으므로 설명을 덧붙였습니다: "지원받고 잘 안내받고 있다고 느꼈습니다."

디자이너의 25%만이 자신의 매니저에게 만족한다고 답했습니다. 19.1%는 중립적이라고 답했고, 56.8%의 디자이너는 불만족스럽다고 답했습니다.

그림 18: 56.6%의 디자이너가 1점 또는 2점에 응답하여 매니저에 대해 불만족스럽다고 답했습니다. 19%는 매니저에 대해 중립적이라고 답했으며, 약 25%는 만족한다고 답했습니다.

동료와의 행복도에 대해 물었을 때 비슷한 결과가 나올 것으로 예상했지만 그 반대의 결과가 나왔습니다. 사실 정반대입니다. 정확히 51.9%에 달하는 대부분의 디자이너가 동료들과 함께 일하며 행복하다고 답했고, 불행하다고 답한 디자이너는 약 25%에 불과했습니다. 

"행복하다"는 것은 "동료들이 디자인을 잘 이해하고 가치를 인정하며 제 작업을 높이 평가한다는 의미"라고 설명했습니다.

그림 19: 대부분의 디자이너(51.9%)는 동료에게 만족하고 있으며, 25%는 불만족하고, 22%는 중립적인 태도를 취하고 있습니다.

'디자이너로서 도전받고 성장하고 있다'고 느끼는 업무에 대한 만족도를 묻는 질문에 47.4%가 불만족스럽다고 답했습니다. 업무에 만족한다는 응답은 약 26%에 불과했습니다.

그림 20: 디자이너의 47.4%는 자신이 하는 일에 불만을 느끼고, 26%는 만족하며, 나머지 26%는 중립적인 태도를 취합니다.

원격 근무와 관련해서는 디자이너의 70%가 적어도 일부 시간 이상 원격 근무가 가능한 것으로 나타났습니다. 흥미로운 점은 원격 근무가 불가능해 직장을 그만둔 디자이너의 비율이 3.1%로 작년과 동일하다는 점입니다.

그림 21: 디자이너의 40.6%는 하이브리드 환경에서 일하고, 30%는 사무실에서, 29%는 집에서 일합니다.

결론

올해 조사를 확대한 결과, 디자이너들은 대체로 관리자와 자신이 해야 하는 업무에 대해 불만이 많다는 사실을 알게 되었어요. 디자이너들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유는 UX/디자인의 성숙도와 경력 발전의 기회가 없기 때문이에요.

디자이너들은 퇴사 전, 디자인이 성숙하지 않은 회사에서 소규모 팀이나 1인 직책을 맡게 됩니다. 주로 경력 디자이너가 이직하며, 한 회사에서 3년 정도 근무한 후에 이직합니다.

올해에는 중간급 디자이너 중 상당수가 시니어 직급으로 이동했으며, 디자이너의 60%가 시니어 또는 리드급으로 이동하는 등 직급에 따른 변화도 있었습니다. UX 업계는 여전히 높은 비중을 차지하고 있으며, 감원에도 불구하고 작년에 약간 더 무거워졌습니다. 

주로 주니어 디자이너와 디자인 책임자가 가장 큰 타격을 입었고, 중간급 디자이너가 가장 안전했습니다. 제너럴리스트 역시 정리해고로 인해 타격을 입었지만, 더 자주 채용되었고 (여전히) 대체로 자신의 업무에 만족하고 있습니다.

디자이너는 왜 자신의 업무와 관리자에 대해 그토록 불만족할까요? 우리 업계에서 UX/성숙도가 계속 문제가 되는 이유는 무엇인가요? 왜 대부분의 기업이 여전히 디자인이 미성숙한 상태이며 디자이너는 왜 자신의 가치를 증명하고 자신의 업무를 정당화해야 할까요? 여러분의 생각을 댓글로 알려주세요.

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