‘프로덕트 헌트’에서 1위를 달성한 B2B 세일즈 툴 <리캐치> 신승헌 CPO 인터뷰

1. 다양한 마케팅 채널과 영업 활동에도 불구하고 고객을 놓치는 경우가 종종 발생합니다. 가장 큰 요인은 무엇일까요?

 잠재고객을 온오프라인으로 만나게 되면 설문지 등의 간단한 양식이나 명함을 통해 회사명, 연락처 등의 주요 정보를 수집하게 됩니다. 하지만 이러한 주요 정보를 얻었음에도 불구하고 잠재 고객과 일반 문의자 간의 빠른 분류가 이루어지지 않아 결국 중요한 고객을 놓치기도 합니다.

 만약 고객의 정보를 획득한 그 시점에, 실제 고객이 될 가능성이 높은지 낮은지를 판단할 자동화 시스템이 존재한다면 고객 유치 가능성이 매우 높아질 것입니다. 그리고 이후 중요한 고객에게 담당자가 배정이 되어 후속 연락이나 상담 예약을 곧바로 할 수 있다면 경쟁사에게 고객을 뺏기는 일도 상당히 줄어들 것입니다.