구조적으로 어쩔 수 없이 아날로그적이고 전통적인 방식으로 살아가는 곳이 있다.

바로, 치과기공소 이다.
처음 이 곳에 대한 이야기를 들었을 때 충격과 화가 났고, 해결하고 싶었다.
당연한게 당연하게 지켜지지 않고 열악한 환경이 너무나 당연한 곳.

그런데 내가 들은 것이 그들 모두가 겪는 문제가 맞는지 알고 싶었고
진짜 고객의 목소리를 듣고 싶었다.
그래서 팀원들의 네트워크 내에 있는 기공소 30군데를 조사했더니
공통적으로 겪고 있는 문제가 맞았다.

정~~~~~말 지난한 고객 찾기 여정

이때부터 고객을 위한 프로덕트 만들겠다는 목표 하나로
주소도 전화번호도 찾기 힘든 기공소들을 찾아 다니려고
몇 개월 동안 수십, 수백개의 계단과 몇 키로를 걷고 또 걸으며 다녔다.

(아는 네트워크 소개 통해서 방문하고 "불편하시죠?" "응 불편해" 라고 질답하는 방식으로는
진짜 목소리를 들을 수 없다고 생각해서 시간은 더 걸려도 그냥 맨땅에 헤딩했다.)
전국 모든 기공소 다 돌아다니겠다고 2주 만에 면허도 땄다ㅎㅎㅎㅎㅎ