바야흐로 성과관리의 시대입니다.

분야를 막론한 기업들이 앞다퉈 관련 제도를 도입하고 있으며,
성과관리 시스템 및 컨설팅을 제공하는 기업들 역시 승승장구하고 있습니다.

[정형화된 등급을 매기는 평가형 성과관리]에서
[꾸준한 개선을 도모하는 코칭형 성과관리]로 트렌드가 변화함에 따라, 
‘피드백’을 향한 관심과 중요성이 특히 커지고 있습니다.

이번 글에서는 유익한 피드백을 위한 조금은 뻔한 조건들을, 
그리고 그런 ‘뻔함’에도 불구하고 어려운 이유를 이야기해보려 합니다.

 

 

피드백은 적시성을 만족해야 합니다.

• 때를 놓친 피드백은 점점 그 효과를 상실합니다.


• 시간이 경과할 수록 내용의 왜곡과 단편성은 심화됩니다. 


• 피드백을 받는 입장 역시 거부감이 들고 납득이 어려워질 수밖에 없습니다.

 

피드백은 구체적이어야 합니다.

• 피드백의 목적은 결국 문제의 발견과 해결, 그리고 개선(혹은 극대화)입니다.


• 뭉뚱그려진 피드백으로는 가려운 곳을 긁을 수 없습니다.


• 메시지를 반복하는 대신 메신저를 공격하는 오류를 범할 위험 또한 존재합니다.

 

피드백은 상시적이어야 합니다.