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채널팀은 모든 비즈니스가 고객과 가까워져야 생존하고 성장할 수 있다고 믿습니다. 그리고 고객과 가까워지는 가장 좋은 방법은 양질의 대화라고 생각합니다.
그래서 고객과 편히 대화할 수 있는 채널톡을 만들어 고객 상담을 혁신했습니다
채널톡을 처음 선보인 이후 지금까지 23만 개 이상 고객사가 상담을 더 편리하게 운영 중입니다. 특히 상담 AI 에이전트 알프(ALF)는 평균 해결률 60%를 훌쩍 넘기며, 어느덧 AI 고객 상담의 표준으로 자리 잡았습니다. ALF를 통해 상담의 80% 이상을 자동화하며, 비즈니스의 본질인 고객 목소리에 집중하는 환경을 만든 고객사도 많아졌습니다. 저희는 채널톡으로 쌓아온 고객 상담이라는 자산이 업무와 의사결정에도 반영되는, 진정한 고객 중심 업무 환경을 만들고자 합니다.
이제 채널웍스를 통해 업무 혁신의 문제를 풀어보려 합니다
여러 데이터를 모아 주간·월간 보고서를 작성하는 데 며칠씩 투자하는데... 너무 일상이라 불편한 줄도 모르고 일하는 분들 정말 많죠. ‘남들은 AI로 딸깍한다는데 왜 우리 팀만 잘 안돼?’ 하고 답답하신 분도 계실 거예요. 그렇다면 잘 오셨어요. 😎 마침 저희도 같은 고민을 했거든요. 고민 끝에 내린 결론은 하나입니다.
“범용 AI에는 우리에게 필요한 고객 목소리(VoC)가 없다.”
채널웍스는 고객 상담, 사내 협업, 데이터 분석과 마케팅을 하나로 잇는 AI 비즈니스 OS입니다. 쉽게 말하자면, 전 직원 누구나 VoC와 데이터를 기반으로 소통할 수 있는 업무 환경이죠. 기존엔 채널톡 관리자 화면이라 불리던 이 공간이 채널웍스로 새롭게 태어났습니다.
채널웍스는 고객, 팀, AI 코스(CoS) 3가지 탭으로 구성됩니다
① 채널웍스의 심장, ‘고객’
이미 많은 분이 사용 중이실 텐데요. 고객과 대화하기 위해 필요한 모든 도구를 한데 모았죠. 채팅·전화·카카오톡·인스타그램 등 외부 채널도 하나로 연동 가능하고요. ALF를 세팅하고, 상담 통계 모니터링도 하면서 높은 고객만족도를 지속해서 만들어갈 수 있습니다. 고객과 대화가 이뤄지는 만큼 채널웍스의 심장과도 같은 기능입니다.
② 채널웍스의 뉴런, ‘팀’
아시는 분은 아시겠지만, 사실 내부 소통을 돕는 ‘팀챗’은 채널팀이 처음부터 지원하던 기능입니다. 실제로 생각보다 많은 기업에서 사용 중이기도 해요. 고객과 가장 가까이 업무할 수 있는 사내 메신저 역할을 수행하기에, 글로벌 팀 메신저와 비교해도 손색없다는 평가도 받고 있습니다. ✌️
‘고객’ 탭으로 들어온 VoC를 마케팅·기획팀 등 모든 직원이 바로 확인할 수 있고, 그 자리에서 스레드로 논의하고 의사결정까지 이어갈 수 있습니다. 통화·화상회의도 별도 툴 없이 팀챗 안에서 바로 가능한데요. 그동안 쓸까 말까 망설이셨다면, 이번 기회에 한 번 써보시길 권합니다. 고객 중심 업무 환경으로 바꿀 수 있는 골든타임을 놓치지 마세요.
아참, ‘팀’ 탭에서는 사내 정책 문서를 정리할 수 있는 '도큐먼트' 기능도 함께 제공됩니다. 도큐먼트에 작성된 문서는 ALF가 참조할 수도 있죠.
③ 채널웍스의 두뇌, ‘AI CoS’
'AI, 다 비슷하지 않나?’ 그런데 이건 좀 다르다고 자신 있게 말할 수 있습니다. CoS는 흩어진 데이터를 한곳에 모아 분석하고, 인사이트를 의사결정으로 연결하는 AI 비서실장입니다. 매출·주문·VoC·마케팅 등 방대한 데이터를 자연어 한 줄로 분석합니다. "3개월간 단골 고객 매출 추이 알려줘"라고 입력하면, 데이터팀에 부탁하거나 쿼리를 짜지 않아도 5분 안에 답이 나옵니다. SQL, 파이썬을 몰라도 전 직원 누구나 데이터를 기반으로 의사결정하는 환경이 만들어집니다. CoS는 채널웍스의 두뇌라고 할 수 있는데요.
클로드코드에 MCP 연결하면 되는 거 아니냐고요? 그럴 경우 막상 쓰려고 하면 고객 상담 데이터를 그때그때 직접 넣어줘야 하고요. 개인 계정으로 쓰는 직원을 관리하기도 어렵습니다. CoS를 활용하면 이런 번거로움과 위험을 차단하고, VoC부터 매출·주문·마케팅 데이터를 한 화면에서 분석할 수 있습니다.
👉 지금 바로 AI CoS 활용해 보기
업무 환경의 중심에 고객을 두세요
지금까지 시간 부족과 인력난 같은 이유로 데이터 대신 감에 의존하는 의사결정을 해오신 분도 많으실 겁니다. 채널웍스에서는 이 흐름이 달라집니다. AI CoS를 통해 데이터 전문가가 아니어도 자연어로 질문해서 매출·상담·트래픽 등 여러 데이터를 한 화면에서 교차 분석할 수 있습니다. 고객이 자주 묻는 것, 자주 불만을 제기하는 문제가 제품 개선과 신제품 개발의 단서가 됩니다. 모든 팀원이 같은 데이터를 보고 의사결정하는 순간부터 고객 상담은 비용이 아니라 브랜드 성장을 견인하는 자산이 됩니다.
불스원몰은 채널웍스를 이렇게 활용했습니다
맨 처음에 말씀드렸던 그 고민을 그대로 겪고 있던 불스원몰은 매출·주문·광고·VoC 데이터가 6곳 이상에 흩어져 있었습니다. 보고서 하나를 쓰려면 100만 건을 엑셀로 맞추느라 최소 6일이 걸렸죠. 이제 연동된 데이터를 바탕으로 CoS에 물어보면 단 5분 만에 보고서까지 만들어집니다.
이전에는 감에 의존한 의사결정을 했다면, 요즘은 팀원 누구나 VoC와 데이터를 기반으로 아이디어를 제안하고 일합니다. "날씨와 우리 제품의 판매 추이 상관관계를 분석해 줘" 한 줄의 질문으로 뽑은 CoS의 분석 결과를 CRM 메시지로 발송해 본 결과, 푸시 메시지 클릭률은 평소의 4배, 타깃 상품의 일 매출은 15배 뛰었습니다. 데이터팀도, 외부 AI 툴도 없이 CoS를 통해 만든 성과입니다.
이러한 변화를 직접 경험하고 싶다면 채널웍스, 그리고 AI CoS를 사용해 보세요. CoS는 현재 오픈 베타 테스트를 진행 중이며, 무료 플랜을 포함한 모든 요금제에서 추가 비용 없이 이용하실 수 있습니다. 정식 출시 전까지 많이 사용해 보시고, 소중한 피드백도 많이 남겨주세요.
👉 채널웍스 다운받고 사용해 보기
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