이 글은 [이현의 Human AX]에서 발행되었습니다.

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회사는 AI 도입을 위해 적지 않은 예산을 투입합니다. 새로운 솔루션을 계약하고, 구성원 계정을 발급하고, 사용 가이드와 프롬프트 모음집까지 만듭니다. 전사 교육도 진행하고, AI 활용 우수 사례를 공유하는 자리도 마련합니다.

도입 초기에는 분위기도 좋습니다.

새로운 도구가 소개되면 구성원들은 호기심을 보이고, 교육 직후에는 몇 번씩 사용해봅니다. 회의에서는 “앞으로 업무 생산성이 크게 좋아질 것 같다”는 기대도 나옵니다.

그런데 몇 달이 지나면 상황이 달라집니다.

일부 구성원만 계속 AI를 사용하고, 나머지는 다시 익숙한 방식으로 돌아갑니다. 회사가 마련한 AI 활용 가이드는 공유 폴더 어딘가에 남아 있지만, 실제 업무에서는 거의 꺼내보지 않습니다. AI 활용률을 높이기 위한 추가 교육과 캠페인이 반복되지만, 교육이 끝나면 사용률은 다시 떨어집니다.