광고비를 써서 고객을 데려왔는데, 정작 그 고객이 어디서 멈췄는지 모른다면 CRM은 제대로 작동하기 어렵습니다. 실제로 많은 팀이 알림톡 따로, 이메일 따로, 데이터 분석은 GA4로 파편화하여 사용하며 데이터가 뚝뚝 끊기는 현상을 겪고 있습니다.
예를 들어 GA4에서는 장바구니 이탈 유저를 확인했지만, 실제 메시지를 보내려면 다시 고객 리스트를 추출하고, 조건을 정리하고, 알림톡 발송 툴에 업로드해야 하는 식입니다. 그 사이 이미 구매한 고객이 섞이거나, 발송 타이밍을 놓치거나, 실험 결과를 다시 수작업으로 비교해야 하는 일이 반복됩니다.