브랜드를 쌓는 데는 10년이 걸린다. 무너지는 데는 하루도 안 걸린다.

2019년 기업가치 20억 달러를 찍었던 뷰티 브랜드 Morphe는 2023년 파산했다. 무너뜨린 건 제품이 아니었다. 댓글창이었다.

같은 시대, 같은 산업, 같은 매체(SNS)에서 시작한 두 브랜드가 정반대로 끝났다. 
Morphe와 Glossier. 둘의 갈림길을 따라가 보면, '댓글 관리'라는 사소해 보이는 일이 사실 브랜드의 생사를 가른다는 게 보인다.

Morphe, 20억 달러가 침묵 속에 무너지다.

Morphe는 2008년 남매 Chris·Linda Tawil이 메이크업 브러시 브랜드로 창업했다. 
James Charles, Jeffree Star, Jaclyn Hill 같은 당대 최고 뷰티 인플루언서들과의 컬래버로 폭발적으로 성장해 2019년 매출 4억 달러, 기업가치 20억 달러(General Atlantic 투자)를 찍었다. 
"브랜드는 인플루언서 협업으로 만들어진다"는 공식의 산 증거였다.

그런데 2020~2021년, 브랜드의 모든 자산이었던 인플루언서들이 줄줄이 논란에 휘말린다. Jeffree Star는 인종차별 발언 의혹(2020), James Charles는 성적 비위 의혹(2021)에 휩싸였다.