“AI 도입하면 좋다는 건 알겠는데, 실제로 얼마나 달라지나요?”

 

 

기업 담당자라면 한 번쯤 이 질문을 경영진에게 받아봤을 겁니다. 혹은 반대로 직접 이 질문을 던지고 있을 수도 있습니다.

 

막연한 기대 대신 숫자가 필요한 시점입니다. 국내 대기업 3곳이 AI를 도입한 뒤 실제로 어떤 수치를 만들어냈는지, 업무 유형별로 정리했습니다.

 

 

국내 기업 AI 도입 업무자동화 효과 수치

① 고객상담 자동화 — LG유플러스

LG유플러스는 2024년 9월 고객센터에 'AI 상담 어드바이저'를 도입했습니다.
상담사가 고객 전화를 받는 순간부터 사후 처리까지 전 과정을 AI가 실시간으로 지원하는 구조입니다.