한눈에 보는 핵심요약 

세일즈포스를 도입하고 모든 데이터를 넣었습니다. 그리고 당장 아무런 인사이트도 얻을 수 없었어요. 퍼널 없이 CRM을 도입하면 데이터가 아니라 노이즈가 쌓입니다. 우당탕탕 CRM 도입기입니다.

수많은 CRM 중 무얼 골라야할까?

회사의 제대로 된 첫번째 CRM 도입을 검토하던 때, 이미 시장에는 수많은 제품이 있었습니다. 그러나 도입 당시 저희의 기준은 명확했습니다. 고객의 민감한 정보와 유전체 데이터가 점점 축적되면서 HIPAA(미국 의료정보 보안) 기준을 충족하며 운영하고 있는 CRM이 필요했어요. 이 때는 이 기준에 맞는 서비스가 세일즈포스밖에 없었습니다. 장기적으로 다른 영역 - CS, Marketing 등 - 으로의 확장 가능성도 컸던 것도 한 몫 했죠.