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팀장 회의에서 누군가 이런 말을 했다. “이번 주 고객 문의 처리는 에이전트가 다 했어요. 저는 에스컬레이션된 건만 봤고요.” 5년 전이라면 SF 소설 같은 말이었다. 지금은 실제 팀 회의에서 나오는 말이다.

AI 에이전트가 현실이 됐다. 지금 이 순간, 누군가의 팀에서 실제 업무를 처리하고 있다. 그리고 머지않아 당신의 팀에도 들어온다. 팀장이 “AI 팀원을 어떻게 관리할 것인가”를 고민해야 하는 시점이다.

이미 팀원이 된 AI

가트너(Gartner)에 따르면 2026년 말까지 기업 애플리케이션의 40%에 태스크 전용 AI 에이전트가 탑재될 전망이다. 이는 2025년 초의 5% 미만에서 급격히 증가한 수치다.