CX AI 스타트업 Sierra가 9억 5천만 달러 규모의 시리즈 E라운드를 마쳤다.

밸류는 158억 달러. 연 매출 1억 5천만 달러의 100배가 넘는 숫자로 평가되었다.

흥미로운 사실은, 시장이 가장 뜨겁게 주목한 Sierra의 특징이다.

그들의 변경된 '과금방식'이다.

Sierra는 좌석당 과금하지 않는다. 사용량당 과금하지 않는다. 고객 문의가 실제로 해결되었을 때만 돈을 받는 구조다. 실제 결과물에 관여하지 못하면, 청구서에 찍히는 금액은 0원인 셈이다.

 

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소프트웨어를 사고파는 방식은 지난 40년 동안 순차적으로 바뀌어 왔다.

 

첫 번째는 패키지 판매방식이다. CD-ROM, 혹은 플로피디스크를 사서 내장된 소프트웨어를 컴퓨터에 설치하면 끝이었다. 실제 사용과는 관계 없이 최초 구매 당시에만 비용이 발생하는 구조였고, 가치의 단위는 '완전한 소유' 였다.

 

두 번째는 SaaS 판매방식이다. Salesforce로 유명해진 SaaS 모델은 '좌석당 구독료'를 지불하는 방식으로, 산업의 표준이 되었다. 가치의 단위가 '소유'에서 '사용'으로 바뀐 것이다.