이제는 적립을 넘어 ‘독점적 경험’을 만들어야 합니다

아래 글은 2026년 05월 06일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다.
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아티클 3문장 요약

1. 온라인에서는 멤버십 적립률이 오프라인의 ‘좋은 입지’처럼 작동하며 고객을 끌어들이는 핵심 수단이 되었지만, 그만큼 비용 부담이 커 장기적으로는 가격과 수수료 구조에 반영될 수밖에 있습니다.

2. 이 때문에 쿠팡이나 네이버처럼 물류·콘텐츠 등과 결합해 사용할수록 효율이 높아지는 구조를 만들지 못한다면, 적립만으로는 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 어렵습니다.

3. 결국 앞으로의 경쟁은 단순한 할인이나 적립을 넘어, 고객이 굳이 찾아오게 만드는 ‘독점적인 경험’을 얼마나 만들어낼 수 있느냐에 달려 있습니다.