Editor’s Note
고객에게 노출되는 것과 깊숙이 연결되어 있는 것 중에 뭐가 더 강력할까요? 수만 번의 노출보다 한 명의 ‘찐팬’이 만드는 파급력이 더 유의미한 결과를 가져와요. 오늘 아티클은 뮷즈와 빙그레의 사례로 본 팬덤 마케팅 전략을 분석했어요.

최근 이커머스에서 자주 보이는 단어 바로 ‘팬덤’인데요.

이전에는 얼마나 많은 사람들에게 얼마나 많이 브랜드를 노출했는지가 중요했다면, 지금은 얼마나 깊이 고객과 연결되었는지가 핵심이 됐어요. 소수의 ‘찐팬’이 만들어내는 파급력이 더 큰 결과를 가져오고 있는 거죠.

✨ 브랜드도 이제는 팬덤을 만들어야 할 때!

브랜드 역시 발맞춰 변화하고 있어요. 이제 팬덤은 아이돌, 연예만의 이야기가 아닙니다. 브랜드 역시 단순히 제품을 파는 것이 아니라 주력 상품을 만들고 고객을 이끌고, 마침내 팬으로 만들어 브랜드에 결속시켜요. 단순 구매 고객과 팬덤 고객은 미치는 영향력에도 차이가 있습니다. 일반 고객은 더 좋은 할인, 더 빠른 배송을 제공하는 곳으로 언제든 이동하지만 팬덤 고객은 아니에요. 팬은 한 번 방문하는 것이 아니기 때문에 재구매율이 자연스럽게 상승하고, 직접 공유하며 바이럴을 만들어내기 때문에 저절로 마케팅까지 이뤄지죠. 무엇보다 팬에게 브랜드는 대체불가예요. 때문에 가격 경쟁에서도 한발 자유로워질 수 있습니다.