1. 후기 많은 업체, 신뢰할 수 있을까?

최근 이사를 했습니다. 짐 포장, 집수리, 입주 청소까지 할 일이 많더군요. 비용을 아껴보려 직접 해볼까 고민도 했지만, 이내 전문가의 도움이 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 아는 업체가 없었기에 자연스럽게 온라인 플랫폼을 찾게 되었습니다. 

가장 먼저 눈에 들어온 것은 업체들의 후기와 평점이었습니다. 후기와 평점이 높은 업체에 신뢰가 가는 건 당연한 일이었죠. 제가 선정한 이사업체는 고객 후기가 무려 10,000건이 넘었고, 평점도 5점 만점에 4.8점이었습니다. 견적까지 저렴하니 더 고민할 이유가 없었습니다. 바로 계약을 체결했습니다. 

하지만 실제 서비스는 기대와 딴판이었습니다. 업체는 세심한 작업보다는 정해진 시간 안에 일을 끝내는 데만 급급해 보였습니다. 가구 포장이나 보양 작업에 신경 써달라고 요청해도 그때뿐, 달라지는 건 없었습니다. 다행히 큰 갈등 없이 이사를 마쳤지만, 그 과정이 만족스럽지는 않았습니다.

반전은 정산 과정에서 있었습니다. 작업 반장이 슬그머니 제안을 하나 하더군요. "평점 5점에 좋은 후기를 남겨주시면 확인 후 5만 원을 돌려 드리겠다"라고요. 그 순간, 제가 믿었던 후기와 평점에 속았다는 배신감이 밀려왔습니다. 하지만 그 제안을 거절하기에 5만 원은 너무 큰돈이었습니다.