토스는 브랜딩을 잘하죠.
‘금융을 쉽게’라는 브랜드 미션을 명확하게 설정했고, 브랜드 필름, 유튜브, SNS, 앱 등 고객의 모든 접점에 동일한 메시지가 지속, 반복적으로 전달되고 있습니다.

브랜딩을 잘하려면 명확한 브랜드 미션을 전 조직이 한 몸으로 실행해야 합니다. 
사업, 마케팅 등 전 조직의 판단 기준이 되어야만 일관성을 유지할 수 있습니다. 
가끔 이 브랜드는 미션이 뭐지? 라는 생각이 들정도로 일관성이 부족한 곳도 많은데 말이죠.

이번에 토스에서 다양한 선물과 초대장을 받았습니다. 
예쁜 박스에 토스 로고가 있는 수건 등 ‘세심한 배려를 받고 있음’을 느낄 수 있었습니다.

제가 좋아하는 브랜드들 중에 고객의 최접점인 택배박스에도 심혈을 기울이는 곳들이 있습니다. 
브랜딩은 화려한 브랜드 필름 뿐 아니라, 이렇게 세심하게 고객의 마지막 접점까지 최선을 다해야 성공할 수 있습니다.

토스는 함께 일하면 언제나 세심한 배려를 느끼게 합니다. 
‘이 브랜드는 뭔가 다르다’ 라는 느낌을 받으면서 점차 찐팬으로 성장해 나갑니다.