관리자의 9가지 덕목

1/ 관리자는 주인공이 되지 않는다.

주인공으로 나서는 순간 팀원들의 사기, 동기가 떨어질 수 있다. 이는 모든 상황에서 적용되는데, 일상적인 대화, 인사에서도 주인공이 되려는 자아를 내려놓아야 한다. 그래야 팀원들이 나서는걸 좋아하게 된다.

2/ 관리자는 꼭 필요할때 완벽한 주인공이 되어야 한다.

때때로 관리자가 주인공으로 나서야 하는 때가 올수도 있다. 한번도 시도하지 않아서 결정권한이 없는 일들, 회사에 대한 컨텍스트가 조금 더 필요한 결정사안들, 팀원들이 못볼수 있는 클라이언트와의 다이내믹 변수 등 관리자가 주인공이 되어야 하는 상황은 랜덤하게 발생할수 있기에 늘 대기해야 하며 핵심을 꽤뚫고 있어야 한다.

3/ 관리자는 오감을 활용해서 팀원의 컨디션을 체크해야 한다.

팀원이 전달하는 대화내용은 팀원의 컨디션에 따라, 이들이 현재 집착하고 있는 특정 아이디어와 KPI에 따라, 이들의 주변환경에 따라(다른 동료가 있는지, 특정 사람들이 있는지 등) 늘 변할 수 있다. 따라서 관리자는 팀원의 상태를 수시로 체크해야 하며, 오감을 적극적으로 활용하여 관리해야 한다. Face-value로 모든 걸 판단하면 팀원들에게 필요한 것을 제때줄 수 없다.