브랜드의 과한 의미 부여는 고객을 밀어낸다

많은 브랜드가 시장에 처음 등장할 때 저지르는 가장 흔하면서도 치명적인 실수는
자신의 철학과 가치를 모든 곳에 욱여넣으려는 과한 욕심에서 비롯됩니다.
꼭 알아두셔야 할 것은 고객은 브랜드가 시작부터 늘어놓는
구구절절한 자기소개에는 큰 흥미가 없다는 사실입니다.
마치 영화가 시작되자마자 주인공이 자신의 과거사와 업적을 장황하게 설명한다면
관객은 몰입하기도 전에 지루함을 느끼고 극장을 떠날 것입니다.
고객의 무의식 속에는 늘 그래서 당신이 나의 승리를 위해 무엇을 도와줄 수 있는가라는
본질적인 질문이 떠돌고 있다는 점을 우리는 반드시 기억해야 합니다.

주인공의 승리를 돕는 가이드

브랜딩의 핵심은 브랜드 자체가 주인공이 되는 것이 아니라 고객을 주인공의 자리에 세우는 데 있습니다.
훌륭한 스토리 속에서 주인공은 결코 모든 것을 갖춘 완벽한 인물이 아닙니다.
오히려 결핍을 느끼고 의심하며 난관에 봉착한 존재인 경우가 많습니다.
이때 브랜드는 주인공이 겪는 난관을 이미 경험하고 극복해 본 조력자인 가이드의 역할을 수행해야 합니다.

어떻게 하면 고객을 성공하게 만들 수 있을까를 고민하며 밤을 지새울 때
브랜드는 비로소 다시 성장할 기회를 얻습니다.
스토리에 참여하는 관객은 자신 이외의 또 다른 주인공을 찾는 것이 아니라
자신의 여정을 안내해 줄 신뢰할 만한 가이드를 간절히 기다리고 있기 때문입니다.

지속 가능한 브랜드

결국 브랜딩이란 복잡한 세상 속에서 우리 브랜드만이 가진 고유한 색깔을
가장 선명하게 드러내는 전략적인 선택의 연속입니다.
모든 사람에게 사랑받기 위해 모든 것을 설명하려 애쓰기보다는
우리 브랜드를 진심으로 필요로 하는 단 한 사람을 바라보세요.
여러분의 브랜드가 가진 본질적인 가치를 가장 우아하고 명확하게 정립하여
시장에서 독보적인 존재감을 드러내세요.

마지막으로 제가 제안드리는
브랜딩의 핵심 체크리스트 3가지를
간략히 정리해 드립니다.

첫째, 브랜드가 아닌 고객을 주인공으로 설정했는가

우리 브랜드가 얼마나 훌륭한지 설명하는 데 치중하기보다 고객이 가진 문제를 어떻게 해결하고 그들의 삶을 어떻게 승리로 이끌어줄 수 있는지 조력자로서의 관점을 명확히 해야 합니다.

둘째, 단 하나의 날카로운 핵심 메시지로 응축했는가

수많은 장점을 나열하려는 욕심을 과감히 덜어내고 고객이 우리 브랜드를 떠올렸을 때 단번에 각인될 수 있는 단 하나의 본질적인 가치와 키워드에 집중하고 있는지 점검해야 합니다.

셋째, 모든 접점에서 일관된 감각적 무드를 유지하고 있는가

논리적인 설명 이전에 시각적인 디자인과 언어적인 톤앤매너가 모든 채널에서 하나의 결로 정렬되어 고객에게 일관된 브랜드 경험과 신뢰감을 전달하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

복잡한 생각은 덜어내고 고객에게 꼭 필요한 명료한 답을 건네는
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