콘텐츠 업로드 이후 시작되는 댓글 검수 업무, 왜 이제는 자동화가 필요한 영역이 되었을까?

안녕하세요? 디지털로그의 콘텐츠 마케터 Alex입니다.

사실, 콘텐츠 마케터, 소셜미디어 매니저 직무인 분들은 다들 공감하실 내용입니다.

콘텐츠를 업로드하면, 사실 마케팅 업무는 끝나는 것이 아니라 본격적으로 시작됩니다.

콘텐츠 업로드 이후의 댓글 관리 업무는 크게 두 가지로 나뉩니다.

1️⃣ 댓글에 대한 응대(Reply)
2️⃣ 댓글 검수 및 숨김(Moderation)

전통적인 ATL 매체와 비교했을 때, 소셜미디어의 가장 큰 장점은 단연 상호작용(Interaction)입니다.

하지만 요즘 기업 계정들을 보면댓글에 대한 응대가 점점 줄어들고, 그 결과 유저들과의 상호작용 자체도 감소하고 있다는 느낌을 받습니다.

오늘 이야기하고 싶은 부분은 이 두 가지 중에서도 ‘댓글 검수 업무’입니다.

유저 인터뷰에서 가장 많이 나온 이야기

“악성 댓글을 처리하는 게 너무 힘들어요.”

실제 소셜미디어 운영자·마케터 분들과 이야기를 나눠보면 다음과 같은 댓글 유형에서 큰 피로감을 느낀다고 합니다.

욕설, 비방, 성적 비하 댓글

정치·종교적 발언

브랜드와 전혀 무관한 개인의 고충 토로
(예: “내 귀에 도청장치가 있어요” 같은 내용)

이런 댓글들은 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있고, 그대로 두자니 리스크가 되며, 하나하나 확인하고 숨기자니 운영자의 시간을 과도하게 소모합니다.

결국 많은 담당자들이“댓글을 아예 안 보게 된다”는 선택을 하게 되고, 이는 다시 유저와의 소통 감소로 이어지는 악순환이 됩니다.

댓글 검수 업무는 이제 ‘자동화’가 필요한 영역입니다

Digitalog Social에서는 이 문제를 해결하기 위해 댓글 관리 자동화를 단계적으로 구현하고 있습니다.

✅ 특정 키워드 기반 댓글 필터링 기능 (출시 완료)
→ 욕설·비방·특정 표현이 포함된 댓글을 빠르게 식별

🚀 AI 부정 댓글 자동 필터링 기능 (개발 중)
→ 사람이 일일이 골라내던 작업을 AI가 대신 수행

🚀 AI 부정 댓글 자동 숨김 처리 기능 (개발 중)
→ 골라낸 댓글을 즉시 숨김 처리까지 자동화

즉, 콘텐츠를 업로드하면 시작되던 댓글 관리 업무 중‘검수 및 처리’ 영역이 거의 자동화되는 구조입니다.

댓글 관리 자동화가 가져오는 변화

미국의 2024년 리서치에 따르면, 소셜미디어 매니저들은 주 평균 약 10시간을 댓글과 DM 관리에 사용하고 있다고 합니다.

이 중 상당 부분이 자동화된다면, 담당자들은 다음과 같은 일에 더 집중할 수 있게 됩니다.

더 효과적인 콘텐츠 기획

브랜드 보이스를 더 명확하게 전달하는 표현

유저의 공감을 이끌어내는 크리에이티브

결국 이는 브랜드 이미지 개선과 소셜미디어 마케팅 성과 향상으로 자연스럽게 이어집니다.

Digitalog Social이 지향하는 방향

Digitalog Social은 이런 댓글 관리 업무를 시작으로, 인스타그램 운영 전반을 자동화하고자 합니다.

댓글은 DM만큼이나 유저들과의 활발한 소통이 이루어지는 공간이며, 오히려 DM보다 더 큰 파급력을 가지는 경우도 많습니다.

DM은 특정 유저와 우리만 볼 수 있지만, 댓글은 우리 계정에 접속하는 모든 유저에게 공개되기 때문입니다.

Digitalog Social에서는
👉 가입 → 인스타그램 연동 → 원하는 게시물 클릭
이 세 단계만으로 모든 댓글을 불러오고 한 화면에서 관리할 수 있습니다.

지금 바로 무료로 시작해보시고, 가감 없는 피드백 많이 부탁드립니다.

👉 https://social.digitalog.ai