콘텐츠 업로드 이후 시작되는 댓글 검수 업무, 왜 이제는 자동화가 필요한 영역이 되었을까?

 

안녕하세요? 디지털로그의 콘텐츠 마케터 Alex입니다.

사실, 콘텐츠 마케터, 소셜미디어 매니저 직무인 분들은 다들 공감하실 내용입니다.

콘텐츠를 업로드하면, 사실 마케팅 업무는 끝나는 것이 아니라 본격적으로 시작됩니다.

콘텐츠 업로드 이후의 댓글 관리 업무는 크게 두 가지로 나뉩니다.

1️⃣ 댓글에 대한 응대(Reply)
2️⃣ 댓글 검수 및 숨김(Moderation)

전통적인 ATL 매체와 비교했을 때, 소셜미디어의 가장 큰 장점은 단연 상호작용(Interaction)입니다.

하지만 요즘 기업 계정들을 보면댓글에 대한 응대가 점점 줄어들고, 그 결과 유저들과의 상호작용 자체도 감소하고 있다는 느낌을 받습니다.

 

오늘 이야기하고 싶은 부분은 이 두 가지 중에서도 ‘댓글 검수 업무’입니다.