"고객이 원하는 걸 완벽히 알고 있다는 확신이 스타트업을 죽인다"

당신의 고객 이해도가 스타트업을 망치고 있을지 모른다. 블랙베리는 고객이 원하는 물리 키보드를 끝까지 고집하다 시장점유율 50%에서 0.5%로 추락했고, 넷플릭스는 DVD 애호가들의 피드백을 무시하고 스트리밍으로 750억 달러 기업이 됐다. 

PMF를 찾기 위해선 고객 피드백이 필수지만, 다음 성장을 위해선 그걸 무시해야 한다. 핵심은 프레임워크 자체가 아니라, 어떤 고객 니즈가 일시적이고 어떤 게 영구적인지 판단하는 법을 배우는 것. 모든 고객 요청을 예측할 수 있다면, 당신은 다음 혁명을 놓치고 있다.

1. 💀 전문성이 독이 되는 순간: 블랙베리의 몰락