10월 14일 월마트가 OpenAI와 손잡고 'Instant Checkout' 기능을 발표했습니다. 월마트 CEO 더그 맥밀런은 "수년간 e커머스 경험은 검색창과 긴 아이템 목록으로 구성됐지만 이제 그것이 바뀔 것"이라며 AI 기반의 개인화된 쇼핑 경험을 예고했습니다.

이는 고객이 검색창 대신 AI와의 대화로 식사를 계획하고 제품을 발견하며 구매까지 마친다는 것을 의미합니다. 월마트는 이를 AI가 고객 니즈를 예측하고 계획하는 '에이전틱 커머스'로의 전환이라 설명합니다.

월마트의 이런 행보는 단순한 실험을 넘어 대대적인 체질 개선으로 보입니다. 월마트는 이미 AI를 활용해 패션 생산 기간을 18주 단축하고 고객 문의 해결 시간을 40% 줄이는 성과를 냈다고 발표했습니다. 또한 전사적으로 ChatGPT Enterprise를 도입하며 AI 활용을 내재화하고 있습니다.