1. 골든타임을 놓치지 말아야 한다. 사과문이 늦어질수록 '눈치 보기'나 '대중과의 기 싸움'으로 비친다. 논란이 불필요하게 확산되고 억측이 난무하는 것을 막기 위해, 신속하면서도 신중한 대응이 필요하다.

2. 방어적이고 감정적인 대응은 신뢰를 무너뜨린다. 변호사를 선임하여 법적 대응을 시사하거나, 제3자를 섭외해 자신의 입장을 옹호하는 것은 책임 회피나 변명으로 인식된다. 이는 사과가 아닌 '반박'으로 비춰져 상황을 악화시킨다.

3. 문제의 발생 원인을 명확히 밝혀야 한다. 사건의 경위와 원인을 구체적으로 설명해야 무엇을 잘못했는지 정확히 인지하고 있음을 보여줄 수 있다. 이는 개선 의지를 보이는 첫걸음이다.

4. 구체적이고 실현 가능한 재발 방지책을 제시해야 한다. 원인 분석을 바탕으로 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 어떤 노력을 할 것인지 자세히 설명해야 한다. 추상적인 다짐보다는 시스템 개선, 검수 강화 등 구체적인 계획이 필요하다.

5. 소통 창구를 닫는 것은 해결책이 아니다. 사과문이나 영상의 댓글을 막아도 이미 이슈화된 내용은 타 채널(사이버 렉카, 뉴스 등)을 통해 확산된다. 비난을 피하기보다 본 채널에서 비판을 겸허히 수용하는 자세가 필요하다.