969
안녕하세요 알렉스입니다.
"한 번 할리 데이비슨 오토바이를 탄 사람은 죽을 때까지 할리 데이비슨만 탄다"는 유명한 말이 있습니다. 왜 그럴까요?
오늘 소개해드릴 알렉스 호르모지의 <$100M CEO Explains How to Build A Brand in 2024>은 그 이유를 다루는 강의입니다.
지금까지 책이나 유튜브에서 수많은 "브랜딩" 관련 콘텐츠를 보았지만 단연코 최고의 강의라 생각합니다.
읽어보시면 분명 도움이 될 것이라 생각합니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다 :)
글에서 다루는 내용
01. 브랜딩의 가장 실용적인 정의
02. 왜 브랜딩으로 돈을 벌 수 있을까?
03. 어떻게 브랜드를 구축하고 성장시킬 수 있을까?
Q. 기존의 브랜딩 정의가 왜 도움이 되지 않나요?
제가 브랜드를 만들기로 결심했을 때, 유명 마케터들의 브랜딩 정의를 찾아봤습니다. '브랜드는 고객이 느끼는 직감이다', '브랜드는 고객이 말하는 것이다' 등등. 모호하고 혼란스러운 말뿐이었죠. 저 역시 여러분처럼 혼란스러웠습니다. 그 누구도 제게 '그래서 무엇을 해야 하는지' 알려주지 않았기 때문입니다.
행동을 바꾸지 않으면 결과도 바뀌지 않습니다. '학습'의 정의를 통해 이 점을 설명해 드릴게요. 학습이란 동일한 조건에서 새로운 행동을 보이는 것을 의미합니다. 만약 전화 응대 스크립트를 배운 후, 다시 전화가 왔을 때 새로운 스크립트를 말하면 학습이 일어난 겁니다. 하지만 아무것도 바꾸지 않는다면 학습이 일어나지 않은 거죠. 마케터들의 정의가 제게 도움이 되지 않았던 이유는, 무엇을 해야 할지 몰랐기 때문입니다.
Q. 그럼 당신이 생각하는 브랜딩의 정의는 무엇인가요?
브랜딩은 제품을 결과와 의도적으로 연결하는 것입니다.
예를 들어, 코카콜라를 마시고 '맛있다'는 결과를 얻었다고 가정해 봅시다. 사람들은 '마시는 행위'와 '코카콜라'를 '맛있다'는 결과와 연결합니다. 그래서 다음에 '맛있는 것'을 원할 때, 이 연결이 성공적이라면 코카콜라를 찾게 되는 거죠.
Q. 좋은 브랜딩과 나쁜 브랜딩의 차이점은 무엇인가요?
예시로 설명드리죠.
버드라이트는 미국 최대의 맥주 브랜드입니다. 전통적으로 미국의 "남성성", "마초스러움"과 연결됐죠.
1. 나쁜 브랜딩: 버드 라이트와 딜런 멀바니의 협업
딜런 멀바니(미국 트랜스젠더 인플루언서)와 버드 라이트의 광고는 많은 사람에게 제품을 알렸다는 점에서 훌륭한 광고였습니다. 하지만 브랜딩의 관점에서 보면, 많은 기존의 남성성과 마초스러움을 중시하는 고객들이 이 협업을 싫어했고, 결국 판매 부진으로 이어져 기업에 손실을 가져왔죠.
2. 좋은 브랜딩: 버드 라이트와 셰인 길리스, UFC의 협업
판매 부진을 해결하기 위해 버드 라이트는 남자다운 코미디언 셰인 길리스나 UFC와 같은 스포츠와 제품을 연관시켰습니다. 그러자 판매가 다시 회복되었죠. 그들의 이상적인 고객들은 이 조합을 긍정적으로 받아들였고, 결과적으로 매출이 증가했습니다.
브랜딩은 항상 일어납니다. 하지만 우리가 추구해야 할 것은 좋은 브랜딩입니다. 그리고 좋은 브랜딩은 우리 사업과 이상적인 고객에게 좋은 결과를 의도적으로 연결하는 것을 의미합니다.
Q. 어떻게 하면 강한 브랜드를 만들 수 있나요?
약한 브랜드는 아직 의미 있는 연결이 없는 상태를 의미하고, 강한 브랜드는 그 연결이 이루어진 후의 상태를 의미합니다. 예를 들어, 5달러짜리 평범한 흰색 티셔츠에 강력한 브랜드를 더하면 더 높은 가치의 프리미엄 제품이 됩니다.
강력한 브랜드를 가진 제품은 고객이 그 브랜드가 상징하는 결과(예: 나이키의 경우 승리, 챔피언)와 자신을 동일시하도록 만듭니다. 그들은 돈을 지불하고 티셔츠를 얻음으로써 '나는 승자가 되고 싶다'에서 '이제 나는 승자다' 또는 '나는 승자처럼 느껴진다'로 바뀌는 거죠.
브랜드는 꽃다발을 만드는 것과 같습니다. 당연히 처음에는 브랜드가 없습니다. 마치 꽃들이 여기저기 흩어져 있는 것과 같죠. 이 꽃들(제품, 가치, 사람 등)을 충분히 연결하면 꽃다발, 즉 브랜드가 됩니다.
좋은 브랜드를 만들기 위해서는 좋은 것(꽃)은 더하고 나쁜 것(잡초)은 제거해야 합니다. 처음에는 브랜드가 약하겠지만, 좋은 연결을 많이 만들수록 브랜드는 더욱 강해집니다.
Q. 브랜드를 구축하는 단계는 어떻게 되나요?
1. 우선 아무 의미 없는 브랜드로 시작합니다. 로고는 있지만, 그것이 무엇을 의미하는지 아직 모르는 상태입니다.
2. 그 브랜드를 고객이 좋아하는 것 또는 누군가와 연결합니다. 나이키가 르브론이나 타이거 우즈와 협업하는 것처럼요.
3. 당신의 브랜드는 고객이 좋아하는 것을 상징하게 됩니다. 스포츠와 경쟁을 좋아하는 사람들은 그 연결을 긍정적으로 받아들일 겁니다.
4. 고객은 자신이 좋아하는 것과 연결되기를 원합니다. 그들은 그 연결의 작은 조각이라도 얻기 위해 돈을 지불합니다. 셔츠를 사면 그들은 셔츠를 얻고, 당신은 돈을 얻는 거죠.
Q. 좋은 브랜딩이 왜 기업에 돈을 벌게 해주나요?
1. 좋은 브랜딩은 워렌 버핏이 말한 '가격 결정력'을 갖게 해줍니다. 경쟁사에게 고객을 뺏기지 않고도 가격을 올릴 수 있다면, 정말 좋은 사업을 하고 있는 것입니다.
2. 광고 효과가 높아집니다. 일반 티셔츠 광고의 클릭률이 0.5%일 때, 나이키 로고가 있는 똑같은 티셔츠는 더 높은 가격에도 불구하고 6배나 많은 사람들이 클릭하고 구매할 수 있습니다.
3. 고객 충성도를 높여 더 많은 제품을 계속해서 구매하게 만듭니다. 애플 제품을 하나 사면 더 많이 사고 계속해서 사는 것처럼요.
Q. 브랜딩 실수에 대처하는 방법은 무엇인가요?
한 번의 잘못된 연결은 브랜드에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
이런 상황을 극복하려면, 고객이 좋아하는 것들로 압도해야 합니다. 그러면 결국 나쁜 연결은 의미가 없어지게 되죠. 예를 들어, 칸예는 논란이 되는 말을 하기도 했지만, 사람들이 좋아하는 좋은 제품을 계속해서 내놓았습니다. 시간이 지나면서 사람들은 나쁜 것을 잊고 좋은 것을 다시 그와 연결하며 그의 제품을 계속 구매했습니다.
Q. 브랜딩이 잘 되고 있는지 측정하는 지표는 무엇인가요?
저는 크게 3가지 지표를 사용합니다.
1. 영향력: 사람들의 행동을 바꿀 수 있는 가능성입니다. 사람들이 당신의 브랜드를 봤을 때 긍정적이든 부정적이든 어떤 식으로든 반응하고 행동을 취한다면 영향력이 있는 것입니다.
2. 방향성: 행동이 우리가 원하는 방향으로 바뀌고 있느냐, 아니면 멀어지고 있느냐를 측정합니다.
3. 도달 범위: 얼마나 많은 사람들에게 영향을 미치는지입니다.
Q. 강력한 브랜드는 양극화된다는 생각에 대해 어떻게 생각하시나요?
많은 사람이 강력한 브랜드는 양극화된다고 생각하지만, 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다.
1. 양극화된 브랜드의 예: 도널드 트럼프는 강력한 브랜드를 가지고 있습니다. 많은 사람이 그를 알고, 강하게 끌리거나 혹은 강하게 멀어지는 양극화 현상이 나타납니다.
2. 긍정적인 브랜드의 예: 테일러 스위프트처럼 많은 사람의 행동을 한꺼번에 바꾸는 데 성공하는 브랜드도 있습니다. 대부분의 사람들이 그녀를 긍정적으로 인식하고 행동이 변합니다. 그녀는 크고 긍정적이며 강력한 브랜드입니다.
이 세 가지만 기억하세요!
01. 브랜딩은 상품과 결과를 의도적으로 연결하는 것이다.
02. 연결할 결과는 "내 고객이 좋아하는 것"이어야 한다.
03. 브랜딩은 가격결정력을 갖게 해준다.
참고자료
0
0