이 글의 원문은 당근 팀 블로그 ‘당근에서 프로덕트 디자이너로 첫발을 뗀다는 건’에서 확인할 수 있어요.

이번 글에서는 이런 내용을 확인할 수 있어요!

☑️ 두 신입 프로덕트 디자이너가 첫 커리어로 당근을 선택한 이유
☑️ 사용자 앞의 작은 불편을 발견하고 해결한 실제 사례
☑️ 빠른 실행과 협업 속에서 성장한 경험담

이런 분들에게 도움이 돼요 🙋

☑️ 프로덕트 디자이너 커리어 시작을 고민하는 분
☑️ 사용자 중심으로 문제를 정의하고 풀어가는 방식을 배우고 싶은 분
☑️ 당근의 디자인 문화와 협업 사례가 궁금한 분

당근은 로컬의 모든 것을 연결하며, 동네의 숨은 가치를 깨우고 있어요. 중고 거래에서 시작해 이제는 커뮤니티·구인구직·부동산까지, 동네 생활 전반을 잇는 플랫폼으로 자리 잡았죠.

그 안에서 프로덕트 디자이너는 일상 속 작은 불편을 발견하며 해결해요. 얼핏 사소해 보여도 그냥 지나치는 법이 없고, 더 편리한 경험이 될 때까지 붙잡고 고민합니다.

이번 글에서는 프로덕트 디자이너 인턴으로 합류했던 Miya와 Rorie가 첫 커리어로 당근을 선택한 이유부터, 사용자와 가까이에서 답을 찾아간 과정까지 전해드릴게요.

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드려요.

Miya: 안녕하세요, 당근페이에서 일하고 있는 Miya예요. 인턴십 당시에는 편의점 택배를 간편하게 예약할 수 있도록 여러 기능을 개선하는 업무를 맡았어요.

Rorie: 당근 디자인 코어 팀에서 근무하고 있는 Rorie예요. 인턴 기간에 사용자가 송금을 더 편하게 할 수 있도록 화면을 개선하는 프로젝트에 참여했어요.

Q. 두 분 모두 첫 커리어로 당근을 선택한 이유가 궁금해요!

Miya: 당근 입사 전엔 은행에서 인턴으로 일했어요. 결제나 송금 서비스는 연령대 불문하고 많은 사람이 쓰고, 일상과 밀접하다는 점이 좋아서요. 그런데 막상 일하다 보니, 사용자를 위한 결정을 내리기엔 정보가 의외로 제한적이었어요.

사용자가 어떤 상황에서 어떤 기능을 쓰는지, 그 맥락을 더 깊이 알고 싶었거든요. 당근은 모든 팀원이 업무에 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있다는 말에 지원을 결심했어요.

Rorie: 누구보다 당근에 대한 애정이 컸어요. 이사할 때 당근으로 중고 거래는 기본이고, 직접 알바도 구해보고, 일하던 가게 사장님 비즈 프로필도 대신 만들어드렸거든요. 자연스럽게 ‘이런 서비스를 직접 만들고 싶다’는 생각이 들었어요. 학부 시절 디자인 과제로 직접 당근 카드를 기획해 볼 정도였으니까요.

Q. 입사한 지 얼마 안 됐는데, 당근의 첫인상은 어땠어요?

Miya: 다른 팀원들도 저희 채널에 서비스 개선점을 자유롭게 남기는 걸 보고 놀랐어요. ‘이렇게 해도 되나?’ 싶었죠. 근데 더 놀랐던 건 그런 의견이 그냥 넘겨지지 않고 바로 논의로 이어지는 거예요. 어느 팀이든 상관없이, 사용자가 불편하면 바로 개선 논의로 이어지는 게 신기했어요.

저는 원래 여러 측면에서 논리를 꼼꼼히 따지는 걸 좋아하는데, 혼자서만 고민하지 않고 다양한 관점으로 함께 프로덕트를 들여다볼 수 있는 당근의 문화가 좋아요.

Rorie: 오피스에서 누가 어떤 직무나 직책인지 겉으로 드러나지 않는 분위기가 제일 신기했어요. 입사 한 달이 지나서야 옆자리 분의 직책을 알았을 정도예요. 이런 수평적인 문화가 처음엔 좀 낯설었는데, 덕분에 지금은 ‘내가 지금 이런 얘기 해도 될까?’ 같은 고민 없이 아이디어가 떠오르면 팀에 말하고 있어요.

Q. 그렇게 낸 의견이 실제 서비스에 반영되기도 했다고요.

Rorie: 연결해 두지 않은 계좌로도 쉽게 송금할 수 있도록 만들자는 미션을 받은 적이 있어요. 이전 송금 화면은 연결해 둔 계좌는 접근성이 좋았지만, 연결해 두지 않은 계좌는 송금 비율이 낮았어요. 당시 저는 최근 내역에 표시되는 계좌 정보에 주목했어요. 송금할 때 가장 중요한 건 소유주 명인데, 정작 그 부분은 마스킹 처리로 가려져 있었거든요.

그래서 최근 송금 내역에서 소유주 명을 가리지 않고, 눈에 띄게 보여주자고 제안했어요. 다행히 팀이 공감해 줬고 빠르게 실행할 수 있었어요. 개선 이후에는 미연결 계좌의 송금 전환율이 높아졌을 뿐만 아니라, 전체 송금 전환율도 함께 증가했죠.

이번 경험을 통해서 사용자에게 꼭 필요하다고 판단되면 팀에 솔직하게 의견을 내는 것이 과감한 결정으로 이어질 수 있다는 점을 배웠어요. 그리고 이런 방식이 가능했던 건, 당근이 언제나 사용자 편의를 최우선으로 두는 문화를 가지고 있기 때문이라고 생각해요.

Q. 사용자 관점에서 데이터도 중요하게 본다고 들었어요.

Miya: 주로 사용자 데이터를 꼼꼼하게 보고 왜 이런 결과가 나왔는지 한 번 살펴보기 시작하면 끝을 보려고 노력하는 편이에요. 택배 예약 기능을 개선할 때도 사용자 이탈률을 줄이기 위해 관련 데이터를 전부 살펴보다가 택배를 받을 편의점을 지정하는 단계에서 유독 많은 사용자가 이탈하는 걸 알게 됐어요.

자세히 보니, 사람들은 편의점을 ‘○○역 앞’, ‘집 근처’처럼 위치로 기억하는데, 앱에서는 정확한 지점명을 직접 입력해야만 다음 단계로 넘어갈 수 있었던 거예요. 많은 사용자가 외부 지도 앱을 열고 편의점을 검색한 다음, 지점명을 확인하고 다시 돌아와 입력하는 과정을 반복하고 있을 것 같았어요.

그래서 지점명을 몰라도 지도에서 편의점을 직관적으로 선택할 수 있도록 UX를 개선했어요. 그러자 이탈률이 유의미하게 줄고 입력 시간도 크게 단축됐죠. 사용자 앞에 놓인 ‘숨은 장벽’을 먼저 발견하고 없애는 게 얼마나 큰 의미가 있는지 깨달았어요.

Q. 일이 항상 이렇게 순탄하게만 풀리진 않았을 것 같기도 해요.

Miya: 힘들었던 순간도 많죠. 사실 모든 순간이 챌린지였어요. (웃음) 당근은 일이 정말 빠르게 돌아가요. 우선순위가 낮은 일이 없다고 느껴질 정도예요. 인턴이어도 제가 담당하는 프로젝트라면 탄탄한 논리를 준비해야 했어요. 내가 개선하고 싶은 부분이 정말 중요한지, 데이터와 가설을 하나하나 촘촘하게 세워서 팀원들을 설득해야 했죠.
 

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