아마존이 별점과 분포 그래프를 함께 사용하는 이유는 간단합니다.

단순 평균 별점만으로는 제품의 진짜 품질을 알기 어렵기 때문입니다.

 

고객들은 점점 의심이 많아집니다. 요즘 고객들은 단순히 평균 별점만 보고 제품 품질을 판단하지 않습니다.

 

‘별점이 조작된 건 아닐까?’ 의심하기도 하고, 별점을 준 사람이 몇 명인지도 꼼꼼히 확인하죠.

또한 평균 점수가 높아도, 별점을 낮게 준 사람들의 리뷰 내용이 거슬리면 구매를 망설이기도 합니다.

 

즉, 단순 별점 UI만으로는 고객 신뢰를 얻기 어렵다는 뜻입니다.

 

그래서 아마존은 별점과 함께 백분율 분포 바 그래프를 사용합니다.

백분율 분포 바 그래프는 이런 리뷰 패턴을 한눈에 보여줍니다. 5점과 4점이 많으면 ‘안전한 선택’임을, 1~2점이 많으면 ‘재고가 필요’함을 직관적으로 알 수 있죠.

 

이러한 좀 더 구체적 정보 제공은 고객 신뢰도를 높이고, 전환율 향상으로 이어질 수 있습니다.

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별점 vs. 백분율. 둘 중 어떤 방법이 더 나을까?