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불편함을 개선하다 운영자가 된 썰_04_CS 줄이는 퀄리티 커뮤니케이션
퀄리티… 퀄리티는 굉장히 주관적인 분야이다. (ㅡ.ㅡ)
똑같은 제품을 보더라도 누군가는 좋은 퀄리티로 인식하고 누군가는 나쁜 퀄리티로 인식할 수 있다.
우리 공구의 가장 큰 장점은 “국내 대비 낮은 단가+국내에서 제작하기 어려운 품목을 소량으로 제작 가능” 한 것인데, 똑같이 제작을 하더라도 누군가는 이것을 “저렴한 가격에 이런 퀄리티라니!” 로 받아들일 수 있고 누군가는 “아무리 그래도 이런 퀄리티?”가 될 수도 있는거다.
퀄리티에 대한 언급은 최대한 피하자고 제안했다.
결론부터 이야기하자면 이 제안은 처음엔 기각되었다.
왜냐하면 우리는 퀄리티를 위해 공장에서 샘플을 구입하거나, 샘플비를 지불하며 샘플을 제작하는 등… 각종 노력을 쏟고 있기 때문이다.
하지만 나는 퀄리티가 너무 좋아요! 라고 이야기하기엔 각자의 기준에 따라 안좋을 수도 있고, 무엇보다 제작 전에 좋다고 홍보하면 참여자의 기대치도 높아져버리지 않을까 싶고,
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