며칠, 때로는 수개월에 걸쳐 완성한 사업 기획서. 자료 조사는 물론, 관련 데이터도 충분히 참고했는데 어딘가 아쉽다는 생각이 듭니다. 문제의 원인을 찾아 거슬러 올라가면, 결국 ‘고객 중심 마인드셋’과 이에 기반한 목표 설정의 부재가 근본 원인인 경우가 대부분입니다.

오늘 아티클의 주인공, 김상휘님도 아마존 고 그로서리 매장 론칭 팀에 프로그램 매니저(Program Manager)로 근무 할 당시 동일한 문제를 겪었습니다. 하지만 아마존의 첫 번째 리더십 원칙, ‘고객 집착(Customer Obsession)’으로 관점 바꾸자 완전히 다른 결과가 만들어졌고, 나아가 매출 상승, 고객 재방문율 증가와 같은 비즈니스 임팩트를 만들 수 있었습니다. 

이번 아티클에서는 “비즈니스 임팩트를 만드는 고객 중심의 사업 기획 프레임워크” 교육 중 ‘1강. 비즈니스 임팩트를 만드는 고객 중심의 목표 설정’ 챕터에서 소개된 사례를 통해 고객 중심의 사업 기획이 얼마나 중요한지 소개합니다.

김상휘 님의 '고객 중심 사업 기획 노하우가 궁금하다면?
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