안녕하세요. 비즈큐브솔루션입니다!

요즘 멘토링과 서비스를 같이 하다가, 생각보다 고객 중심이 아닌 회사 중심적 마케팅을 하는 대표님들이 많다는 것을 느꼈어요.

고객 중심적인 서비스와 마케팅은! 고객이 어떤 감정으로, 어떤 생각으로, 어떤 경로를 통해 우리와 만나게 되는지 알고 계셔야 할 수 있는 것이라고 생각합니다.

또, 이 여정은 마케팅적으로나 사업 전략 부분으로도 굉장히 중요하죠.

그래서, 고객이 우리 서비스를 처음 인지하고, 구매하고, 재구매하기까지 그들의 모든 경험을 정리한 “고객 여정 지도(Customer Journey Map)”를 꼭 짜보실 필요가 있답니다.

“서비스가 좋으면 알아서 계속 쓰지 않나요?”

안타깝지만, 고객은 절대 그렇게 행동하지 않습니다.