오늘도 마케터A는 야근을 하고 있습니다. 며칠째 야근을 하는 이유는 바로 장바구니에 상품을 담고 구매를 망설이는 고객들에게 보내는 알림 메시지 때문입니다. 가령, 어떤 고객은 제품을 장바구니에 담은 후 몇 시간 내에 구매를 하지만, 다른 고객은 며칠 동안 고민하다 장바구니에 담은 걸 잊어버리기도 합니다.

너무 이르면 고객이 아직 결정을 내리지 못했을 수 있고, 늦으면 이미 관심이 식어버린 상태일 수도 있습니다. 메시지 내용도 고민입니다. 할인 쿠폰을 보내야 할지, 고객이 장바구니에 담아둔 상품과 연관된 추천 제품을 알려줘야 할지 또 고민하게 됩니다.

같이 야근하고 있는 마케터B는 어떨까요? 그 역시 다른 문제로 계속 늦게까지 일하고 있습니다. 새 고객들이 플랫폼에 가입했지만, 가입만 하고 첫 구매로 이어지지 않아 아주 답답한 상황입니다. B는 고객의 첫 구매를 유도하기 위해 다양한 실험도 했지만, 성과를 확인할 방법이 없어 더 고민입니다.

‘언제, 어떻게, 무슨 메시지를 보내야 구매 전환을 유도할 수 있을까?’