화장품을 판매하는 기업이 있습니다. 고객 A가 처음 이 기업의 50,000원짜리 스킨케어 제품을 구매하고, 만족스러운 품질에 이후에도 3개월마다 같은 제품을 재구매했습니다. 만약 A가 약 3년 동안 스킨케어 제품을 계속 구매했으면, 해당 기업에 약 600,000원에 상당하는 돈을 쓰게 됩니다.

반면, 고객 B는 처음에 150,000원짜리 고급 화장품 세트를 구매했습니다. 하지만 기대했던 것보다 상품에 만족하지 못했고, 이후에는 더 이상 구매하지 않았습니다. 결국, 고객 B가 기업에 사용한 돈은 150,000원이 끝인 셈입니다. 그렇다면 기업은 A, B 두 고객 중 누구에게 더 집중해서 마케팅을 해야 할까요?

이번 글에서는 새로운 마케팅 트렌드로 떠오르고 있는 ‘고객 생애 가치’에 대한 정의와 이 지표를 더 끌어 올리기 위한 필수 요소인 ‘상품 추천 시스템’에 대해 설명해 보겠습니다.