이 글의 원문은 당근 팀 블로그 '우리 동네 소통의 장, 동네생활이 이웃들을 연결하는 이유’에서 확인할 수 있습니다.

이번 글에서는 이런 내용을 확인할 수 있어요! ☑️

• 당근이 초기부터 지역생활 커뮤니티를 만든 이유
• 다른 동네 기반 커뮤니티와는 차별화된 당근 동네생활만의 특징
• 직군 구분 없이 사용자 관점에서 프로덕트에 몰입하는 동네생활팀 문화

이런 분들에게 도움이 돼요! ‍🙋

• 당근이 운영하는 커뮤니티 서비스가 궁금한 분
• 커뮤니티의 사용성을 어떻게 개선할까? 고민하는 분
• 모두가 프로덕트에 치열하게 몰입하는 팀워크를 만들고 싶은 분

‘당신 근처를 바꾸는 사람들’은 우리 동네의 숨겨진 가능성을 발견하고, 연결을 통해 변화를 만드는 당근 팀원들의 이야기입니다. 동네를 더 나은 곳으로 만들기 위한 당근의 다양한 서비스는 어떻게 기획되고 만들어질까요? 탄탄한 서비스 뒤편, 보이지 않는 곳에서 치열하게 일하는 메이커들의 이야기를 지금 공개합니다.

동네에서 마주친 이웃과 대화해 본 경험 있으세요? 대부분 대화하더라도 가벼운 인사나 안부를 주고받는 정도에 그치곤 하죠. 그런데 이웃들과 조금 더 깊이 이야기하다 보면, 생각보다 많은 도움을 주고받을 수 있다는 거 아시나요? 집을 잃은 강아지의 주인을 찾아주거나 몰랐던 동네의 좋은 산책로를 발견하는 일처럼요. 동네생활팀은 이웃들이 자유롭게 정보를 공유하고 이야기를 나눌 수 있도록 도와주는 커뮤니티 '동네생활'을 운영하고 있어요. 삭막해진 동네를 따뜻한 온기로 채우기 위해 고민하는 동네생활팀의 이야기를 들어보았습니다.

안녕하세요! 먼저 간단히 자기 소개 부탁드려요. 

Sienna: 안녕하세요. 동네생활팀의 PM 겸 팀 리드인 시에나예요. 당근에 입사하기 전부터 동네생활을 자주 사용했어요. 즐겨 사용하는 서비스를 더 성장시켜보고 싶은 마음에 합류하게 됐죠.

Warren: Backend Engineer로 함께 일하고 있는 Warren이에요. 소규모 팀 단위로 모든 걸 빠르고 민첩하게 시도해 볼 수 있는 당근의 문화에 매력을 느껴 함께하게 됐어요.

Suri: 저는 Android Engineer로 입사해 동네생활 초기부터 함께했어요. 지표 성장에 더 많은 기여를 하고 싶어 PM으로도 일해봤고, 현재는 Frontend Engineer로 일하고 있어요.

Roto: 동네생활팀 Frontend Engineer로 일하고 있는 Roto예요. 당근이 만드는 서비스와 그 안에 담긴 비전이 굉장히 진정성 있게 느껴져서 합류하게 됐어요.

동네생활은 어떤 서비스인가요?

Sienna: 동네생활은 당근의 두 번째 탭에서 이용할 수 있는데요. 말 그대로 동네에서 일어나는 다양한 정보와 이야기를 나누는 커뮤니티예요. 보통 잃어버린 물건이나 반려동물을 찾거나, 주변 맛집을 알아내기 위해 동네생활을 많이 활용하더라고요. 이외에도 동네의 아름다운 장소를 추천하거나, 함께 취미 생활을 하거나 식사할 이웃을 찾는 글도 자주 올라와요. 이런 글들은 같은 동네 주민들이 많이 볼 거라는 믿음이 있을 때 쓸 수 있잖아요. 확실히 동네 사람들이 모인 커뮤니티라 동네 정보를 찾을 때 자주 이용되고 있어요.

동네생활은 당근이 중고거래만 있던 초기부터 계획해 왔던 서비스라고 들었어요. 

Suri: 제가 회사에 합류했던 4년 전부터 당근은 이미 지역생활 커뮤니티로 성장하겠다는 비전이 확고한 상태였어요. 당시 동네 정보들은 오프라인에 흩어져 있거나 폐쇄된 커뮤니티에서 소수의 사람들끼리만 주고받았었는데요. 이런 정보들이 동네 이웃들이 모두 참여할 수 있는 온라인 공간에서 활발히 공유되면 더 많은 가치를 만들어낼 수 있을 거라는 확신이 있었어요.

그래서 중고거래가 어느 정도 성장하자 일부 지역에 동네생활 탭을 만들어 이웃들끼리 다양한 이야기를 할 수 있도록 테스트했었어요. 동네에 있었던 사건∙사고를 공유하거나 좋은 병원이나 숨은 로컬 맛집을 추천하는 모습을 보면서, 동네 사람들이 모여서 정보를 나눌 때 시너지가 생긴다는 걸 체감했죠. 이런 건 동네 주민에게서만 얻을 수 있는 정보들이잖아요. 이후 2020년에 본격적으로 동네생활을 전국 오픈하게 됐어요. 

동네 사람들이 점점 모이다 보니 동네생활에서 취미나 관심사를 공유할 사람을 구하기도 했는데요. 이런 분들이 쉽게 동네모임을 가질 수 있도록 동네생활 안에 ‘당근 모임’이라는 서비스가 새로 만들어지기도 했죠. ‘당근 모임'을 운영하는 그룹플랫폼팀은 동네 이웃들끼리 취미나 관심사를 기반으로 소통하게 하는 데 집중하고 있어요. 저희 팀은 꼭 관심사가 같지 않더라도 동네에서 벌어지는 다양한 이야기들을 나누는 소통의 장으로 계속 발전하고 있고요.

(그룹플랫폼팀이 만드는 동네 모임이 궁금하다면, 🔗그룹플랫폼팀 인터뷰를 확인하세요!)

동네생활팀에서 커뮤니티를 운영할 때 가장 중요하게 고민하는 부분은 뭘까요? 

Sienna: 사용자는 본인의 관심사와 가까운 커뮤니티를 더 자주 찾게 돼요. 커뮤니티의 정보들이 얼마나 관심사와 부합하는지, 그런 정보들을 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지에 따라 커뮤니티의 매력도가 달라지죠. 그래서 최근엔 동네생활에서도 원하는 정보를 더 쉽게 찾아갈 수 있도록 게시글 주제를 개편했어요. 이전에는 ‘동네질문'처럼 브로드한 카테고리들로 구성했다면, 이걸 ‘병원/약국’, ‘이사/시공', ‘주거/부동산' 등의 카테고리로 세분화한 거죠. 각 카테고리에서 작성되는 글들도 일관된 맥락으로 구체화되고, 세부 카테고리를 찾는 사람들도 이전보다 많아졌어요.

Warren: 같은 맥락으로 최근 팀에선 피드 개인화 개선을 집중적으로 고민하고 있어요. 지금 동네생활에서는 사용자에게 게시글들을 추천순으로 보여주고 있어요. 동네별로 편차는 있겠지만 하루 동안 동네생활 전체에 업로드되는 글은 대략 수만 개거든요. 사용자가 모든 글을 일일이 확인하고 그중에서 관심 가는 내용을 찾아내는 게 굉장히 어렵죠. 그래서 사용자가 관심 있을 만한 게시글로 개인 피드를 채우는 작업을 계속 고도화해서, 사용자 모두가 동네생활을 각자의 관심사에 맞는 커뮤니티로 느끼도록 노력하고 있죠.

동네생활팀은 커뮤니티의 사용성을 계속 개선하기 위해 모두가 치열하게 몰입해요. 직군 구분 없이 누구나 프로덕트에 관한 의견을 교환하며, 실험 기반으로 지표 하나하나 꼼꼼히 살핀다고 하는데요. 성장을 만들어내는 동네생활팀의 문화를 더 알고 싶다면, 💡어바웃당근 블로그에서 지금 바로 콘텐츠 전문을 확인해보세요!