저는 현재 블럭스(Blux)에서 제품을 만드는 ‘프로젝트 매니저(Product Manager, 이하 PM)’와 ‘마케터(Marketer)’ 업무를 함께 하고 있습니다. 상황에 따라 세일즈를 하고, 이를 바탕으로 제품 방향성을 제안하기도 하다 보니 점차 현장의 목소리를 직접 듣고 싶은 욕심이 커졌습니다.

최근에 건국대학교에서 열린 ‘넥스트커머스(Next Commerce) 2024’는 이커머스 업계의 최신 동향과 기술, 비즈니스 전략 등을 논의하는 행사로 제가 평소 궁금해하던 현장의 목소리를 많이 들을 수 있는 자리라고 판단됐습니다. 특히 블럭스 상품 추천 솔루션의 핵심 타겟인 이커머스 관계자들에게 서비스를 홍보하고, 새로운 고객과의 접점을 늘릴 수 있는 기회라고 생각해 참여하게 됐습니다.

행사에 참여해 수많은 고객을 만나 직접 이야기를 나누다 보니 마케터들이 마주친 다양한 상황과 여러 고민을 알 수 있었습니다. 무엇보다 ‘좋은 제품을 효과적으로 알리는 일의 중요성’에 대해 깊이 인식하게 되었습니다. 이번 회고를 통해 저와 블럭스가 얻은 중요한 깨달음에 관해 공유해 보겠습니다.

기대와 현실 사이에서 느낀 아쉬움

이번 행사에서는 다양한 강연 주제와 여러 부스가 마련된 만큼, 행사 참여자로서 많은 인사이트를 얻을 수 있으리라 기대하며 참여했습니다. 특히 커머스 업계가 직면한 문제들을 파악하고, 이를 블럭스 제품에 어떻게 적용할 수 있을지 고민하며 업계 전문가들의 강연에 집중했습니다. 그러나 기대와는 달리 아쉬운 부분이 적지 않았습니다.

첫 번째로, 커머스의 최신 동향을 파악하기에는 강연 내용이 다소 일관성이 없었습니다. 강연 주제는 주로 커머스 업계에서 유명한 브랜드와 리테일 기업들의 성공 사례를 공유하는 내용이었습니다. 그렇지만 각 기업의 비즈니스 구조와 직면한 위기가 다 달라서 공통된 교훈을 찾기 어려웠습니다. 다양한 사례를 통해 배움을 얻고자 했지만, 각 기업이 처한 상황이 너무나 달랐기에 실질적인 도움을 받기에는 부족함이 있었습니다.

두 번째로는 행사 주제와 부스 참여 기업 간의 메시지가 일치하지 않았습니다. 이번 행사의 주제는 ‘Beyond Hype: Back to Basics’으로, 기본으로 돌아가자는 의미를 담고 있었습니다.

커머스의 기본은 무엇일까요? 커머스의 기본은 고객 중심의 사고이며, 이 기본을 바탕으로 다양한 전략과 기술이 활용되어야만 진정한 성과를 낼 수 있습니다. 그러나 정작 행사 부스에서는 ‘데이터 기반 의사결정’이라는 새로운 트렌드를 강조하며, ‘데이터를 활용해 어떻게 하면 더 큰 성과를 낼 수 있는지’에 대한 홍보가 주를 이루었습니다. 이처럼 행사 주제와 실제 부스에서 전하는 메시지가 서로 달랐기에, 저뿐만 아니라 새로운 인사이트를 얻고자 한 다른 참여자들에게도 다소 혼란스러웠을 것입니다.

물론 대규모 행사에서 모든 사람의 기대를 만족시키는 콘텐츠를 준비하는 것이 쉽지 않다는 점은 이해합니다. 하지만 한국에서 몇 안 되는 대형 디지털 마케팅 행사인 만큼 마케팅 실무자들의 관심과 기대는 클 수밖에 없습니다. 특히 줄을 서서 강연을 듣거나 부스를 방문해 열심히 설명을 듣는 참가자들의 열정을 현장에서 느꼈기에 그 아쉬움은 더욱 컸습니다. 다음 행사에서는 '선택과 집중'을 통해 더욱 유익한 강연이 되기를 기대해 봅니다.

기대를 안고 넥스트커머스 행사장에 참여한 수많은 참가자들.

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